Hallo zusammen,
ich habe vor einigen Monaten eine Buchung getätigt, bei der ich zwei Zahlungen vereinbart habe. Die erste Zahlung wurde erfolgreich eingezogen von meiner hinterlegten Kreditkarte, die zweite Zahlung sollte automatisch ca. 14 Tage vor Reiseantritt eingezogen werden.
Ein paar Tage vorher bekam ich eine E-Mail von Airbnb dass in am 5. Mai die zweite Zahlung eingezogen wird. Es stand explizit in der Mail drin dass ich nichts weiter tun muss, da meine Kreditkartendaten ja hinterlegt sind.
Am 12. Mai bekam ich morgens noch eine Hinweismail dass ich mich auf meinem Urlaub freuen könne und die Koffer packen kann - alles sei startklart. 6 Stunden später der Schock: die Buchung wurde vom System storniert. Auf meine Nachfrage weshalb, kam heraus dass das System die zweite Zahlung nicht eingezogen hat. Ich habe zwischen dem 5. und 12. Mai keinerlei Informationen darüber bekommen dass es Zahlungsprobleme gibt und mir wurde von einer Mitarbeiterin sogar bestätigt, dass das System nicht einmal den Einzug der Zahlung probiert hätte.
Nun stehe ich schön doof da, der Gastgeber weigert sich die Anzahlung zurückzuzahlen, weil das die Stornierungsbedingungen eben so nicht hergeben. Ich sehe aber keinerlei Schuld auf meiner Seite, gewiss auch nicht auf die des Gastgebers. Ich habe bereits mehrmals und mit vielen Mitarbeiter:innen von Airbnb telefoniert. Leider endet es jedes Mal mit der Aussage dass der Gastgeber die Rückzahlung abgelehnt hat (was ich verstehen kann). Ein Gespräch mit dem Gastgeber an sich kommt gar nicht mehr zustande, weil er mir direkt nach der automatischen Stornierung viel Misstrauen ausgesprochen hat und von einer Buchung absehen möchte. Seitdem ignoriert er meine Nachrichten völlig. Er zeigt sich also wenig kooperativ.
Hatte jemand schon mal einen solchen Fall? Wir reden hier über 800 Euro. Vor dem Hintergrund dass ich mir keinen Vorwurf eines Fehlers machen kann, tut es richtig weh diese nicht zurückzubekommen.