@Emiel0
Dank Emiel, ik ben blijkbaar niet echt duidelijk geweest.
Het gaat in dit geval niet om iemand die alleen een vraag stelt maar om een onervaren gast die onmiddellijk boekt zonder zich te introduceren. De aanvraag komt binnen bij een onervaren host. Die ziet een boeking zonder foto en geen tekst en de 2 keuzes: accepteren/weigeren.
Het klopt dat communiceren met iemand die een alleen vraag stelt geen probleem is; het gaat juist om mensen die boeken zonder introductie want dan heb je alleen de keuze tussen accepteren of weigeren en wij weten wel het pad te bewandelen om in conclaaf te gaan met die gast maar juist de nieuwelingen niet en Airbnb is best dwingend waardoor ze het gevoel krijgen dat ze niet mogen weigeren. De gast die zichzelf niet introduceert is onervaren. Zie je het voor je? Onervaren gast en een onervaren host.De een weet niet dat hij dit moet doen en de ander weet niet waar hij zijn vragen kan stellen aan deze gast. Vaak einde verhaal.
Iemand die een boekingsaanvraag stuurt moet je binnen 24 uur beantwoorden en inderdaad weigeren of accepteren of een speciale aanbieding sturen. Je kunt ook altijd vragen of ze hem intrekken zonder die reden die jij noemt: als je ergens niet in voorziet waar ze om vragen want dan trekt ie het altijd wel in. Voorbeeld: je verhuurt een kamer op een boot maar de gast heeft niet door dat hij niet de hele boot huurt; gegarandeerd dat hij de aanvraag intrekt als je hem dit alsnog meldt.
Wat recentelijk wel is veranderd is dat het veld antwoorden in de mail die je krijgt er niet meer is bij een boeking. Vroeger 3 velden: accepteren/weigeren of antwoorden; de laatste zie je dus niet meer. Een onervaren host weet echt niet wat te doen. Toevallig kwam er ook op Airbnb Host Amsterdam hier van diverse hosts een vraag/commentaar omdat ze even niet wisten wat nu moesten.
Als ervaren host weet je dat je naar de inbox moet en je kunt daar je vragen stellen zodat je een goede basis hebt waarom je wel/niet deze gast in huis wil. Nu lijkt het alsof je op basis van een aanvraag/boeking zonder foto en zonder info (dat was in dit geval) alleen kunt weigeren of accepteren.
Wij (de ervaren hosts) gaan de vragen gewoon stellen en leggen uit dat we meer willen weten maar als zo'n nieuwe onervaren host schrikt en wel weigert dan geef je de gast die vaak niet in de gaten heeft dat hij toch wel zichzelf had moeten introduceren een slecht gevoel en dat slaat terug op Airbnb. Vandaar mijn verzoek om het communicatiekanaal vanaf de eerste mail die in je box komt. Ik zie alleen maar voordelen voor zowel de onervaren gasten en hosts maar ook voor Airbnb want de gast leert niet van zijn fout als hij niet weet wat hij fout doet en zal weer teleurgesteld worden en haakt af om te boeken via Airbnb en gaat naar Booking waar nooit om een introductie wordt gevraagd.
Je zegt weigeren is geen verplichting; dat klopt helemaal maar je moet wel binnen 24 uur de keuze maken. Dus of verplicht accepteren of verplicht weigeren
Het gaat dus niet om mij of om jou maar om de beginnelingen. Airbnb staat voor verbinding; het oude Airbnb voor nog veel meer maar dat is in de loop der jaren iets veranderd.
Ik hoop dat ik je nu wel heb kunnen duidelijk maken dat ik geen problemen met deze communicatiemethoden maar dat Airbnb door het weghalen van het veld antwoorden in de 1e mail het zowel de gast (uiteindelijk) als de beginnende host te moeilijk maakt; het is juist de beginnende host die we moeten helpen en door deze mogelijkheid niet meer te geven (dan na een hoop zoekwerk) kun je klandizie verliezen van zowel host als gast. Ik weet zeker dat Airbnb dat niet wil maar zich niet heeft gerealiseerd dat ze dit zo wel in de hand werken.
Ik heb steun van jullie nodig om ze dit duidelijk te maken.
