@Claudia2335
Tja, zu...
1.) das wüsste ich selber gerne .. ich gehe davon aus, dass airbnb im äussersten Falle (Gast kommt nicht mehr rein, weil es nachts um 2 Uhr ist und ich schlafe) wohl dem Gast die Nacht erstatten wird und dies obwohl ich festgelegt habe, dass bei mir Check-in nur bis 23 Uhr möglich ist.
2.) Das fällt unter normalen Gebrauch, man sollte einfach nicht das Hochzeitsgeschirr der Eltern in der Wohnung haben .. ausser das ist hässlich. Mir hat ein Gast mal eine meiner Lieblingstassen kaputt gemacht, sie bekam dennoch in jeder Kategorie 5* von mir (wohl auch, weil sie die Scherben umgehend aufräumte und es ihr leid tat) .. sowas passiert halt mal, und leider sind es meist die Lieblingsstücke (zumindest wenn ich selbst was kaputt mache)
3.) Das geht gar nicht .. je nach Ausmass sollte dies ja gar professionell beseitigt werden. Zumindest genügend Effort beim Beseitigen müssten sie zeigen.
4.) Ja, selbst wenn draussen geraucht wird (so lese ich deinen Text), zieht man genügend Gestank mit den Kleidern mit in den Raum .. ich find das von einem Stammgast den ich habe schon leicht störend (z.B. raucht er eigentlich bloss vor Ankunft und dann geht er nicht mehr raus um zu rauchen) .. bei drei Leuten und stärkerem Rauchverlangen, kann das mehr als störend seind. In der Regel kommt das aber nicht so oft vor, ansonsten kannst du auch bloss an Nichtraucher vermieten und das mittels 'Allergie/Sensibilität' begründen.
5.) eigentlich völlig egal, was sie schreiben (natürlich, ne Check-out-Zeit wäre nett). Für die Buchung ist nur relevant, was sie gebucht haben. Und da steht ganz klar an welchem Tag Check-out ist. Selber dumm, wenn sie das nicht checken. Da kann man nur sein 'Mitgefühl' zeigen und bekunden wie unsäglich leid es einem tut, dass sie sich vertan haben, aber leider sei die nächste Nacht bereits verbucht .. bzw. falls nicht, die Buchung erweitern, inkl. Kosten. Hier ist einfach wichtig, dass sie begreifen (freundlich), dass es ihr Fehler ist und du ihnen nun gar noch Hilfe anbietest, z.B. bei der Suche nach einer anderen Unterkunft behilflich bist .. dafür gibt's ein paar tolle Seiten, wie z.B. airbnb ; )
6.) gemäss deinem Inserat ist check-out 12 Uhr angegeben (wobei natürlich zählt, was bei Buchung da stand, dies könnte ja abweichen). Jedenfalls freundlich darauf hinweisen, dass man nun das Zimmer für den nächsten Gast herrichten müsse und sie nun 'leider' daher gehen müssen (dieses Argument ist bei dir ein wenig schwierig, da du sowohl Check-in als auch Check-out mit 12 Uhr angegeben hast, da kann man davon ausgehen, dass wohl ein Tag Vorbereitungszeit eingeplant ist, und es somit 'ja nicht draufankommt', wann man geht).
7.) dennoch bewerten .. allerdings, ist wohl wichtiger, dass du nicht bewertet wirst, denn ihre Bewertung könnte nach all dem weniger gut ausfallen und das wäre schade, da du bereits eine gute Bewertung hast (zur Not kann man bei schlechter Bewertung sonst einfach das Inserat duplizieren und dann halt wieder von vorne beginnen)
Bei der Bewertung würde ich die 4-stündige Verspätung erwähnen sowie das Öl und die Probleme beim Check-out .. auch das mit dem Buchungsdatumproblem kann man erwähnen.
Freundliche Umschreibungen dafür sind:
Erst kurzes Blabla zu positivem (aber wirklich kurz, denn auch andere Gastgeber lesen gerne nicht alles, sowie sieht man bei der neuen Ansicht bei Buchung nur die ersten Zeilen der Bewertung .. man könnte dann zwar weiterklicken)
- Verspätung ohne Info -> Als sie um Mitternacht ankamen, war ich froh zu erfahren, dass sie sich lediglich verspätet haben, da ich sie nach vereinbarter Check-in-Zeit um 7 Uhr auf keinem Kanal erreichen konnte.
- Öl -> ich begrüsstes es, dass XY versuchte das ausgelaufene Öl seines Wagens von der Einfahrt zu entfernen
- Check-out -> XY ist neu bei airbnb und die Modalitäten zu Check-out Datum wie auch Zeit waren für ihn ungewohnt, ich bin aber sicher, dass er in Zukunft ein guter Gast sein wird und dies Zeit und Datum respektieren wird (sofern man es dann auch wirklich glaubt)
- zum Schluss wünscht man solch einem Gast alles gute für die Zukunft (eigentlich ein klarer Satz, dass man jemanden nie mehr sehen will .. denn sonst würde ihm ja zumindest etwas Gutes sowieso widerfahren)
(die Bewertungssätze kann/muss/sollte man wohl noch ein wenig überarbeiten .. aber so in dem Sinne ; ) )