Hi @Benjamin366,
Bedankt voor je toelichting, zeer verhelderend. Er staan een aantal zaken in, die ik ook niet wist. Dank daarvoor (Met name rondom die vergelijkingsfoto). Ook je antwoord omtrent de eventuele fraudegevoeligheid wordt gewaardeerd. Dat klopt natuurlijk ook. Zelf gebruik ik voornamelijk de PC in combinatie met Airbnb. De App gebruik ik voornamelijk ter ondersteuning.
Zoals reeds eerder gesteld, tracht Airbnb zoveel mogelijk mensen zichzelf te laten helpen via Selfservice of hulp van anderen (zoals deze Community). Ik kom dit wel meer tegen bij bedrijven met grote aantallen gebruikers/klanten. Denk daarbij aan grote Internetproviders en dergelijke. En veel bedrijven zijn momenteel dan ook actief bezig om in ieder geval enige vorm van zelfredzaamheid in te voeren (Wellicht niet fijn, maar wen er maar vast aan. Dat is echt de koers die veel bedrijven tegenwoordig inzetten). Iedere uitzondering is er namelijk 1 teveel, zo wordt geredeneerd.
Een grote helpdesk uitrusten is namelijk een zeer kostbare zaak. Denk daarbij ook aan opleiding en zelfs de snelheid waarmee de geboden functionaliteit wijzigt (Ik constateer eigenlijk bijna dagelijks wel kleine modificaties aan de functionaliteit van Airbnb). Ondanks de hoge geschatte waarde van Airbnb (Momenteel zo’n $ 38 Miljard), draait het bedrijf pas sinds 2 jaar enige winst (UBER bijvoorbeeld nog steeds niet).
Uiteraard wordt er wel meer geklaagd over de bereikbaarheid van Airbnb. Telefoonnummer niet of slecht te vinden. Matig Engelssprekende of niet geheel ter zake kundige Helpdesk medewerkers (zelfs elkaar tegenspreken komt voor), etc.
Airbnb benaderen via Twitter schijnt wel heel goed te werken (Zie ook: Contact Airbnb).
Ondanks het inmiddels 10-jarige bestaan van Airbnb, groeit het bedrijf nog steeds enorm snel (Een groeipercentage van ergens tussen de 50% en de 100% per jaar per locatie, is daarbij echt geen uitzondering. Ook heeft Airbnb natuurlijk last van allerlei overheden die links en rechts maatregelen beginnen te treffen tegen de nadelige gevolgen van Airbnb en concurrenten (kijk maar naar bijvoorbeeld Amsterdam).
Kost allemaal tijd, geld en energie - voor dat soort bedrijven.
Ik ben blij voor je, dat je in ieder geval alsnog een appartement hebt kunnen vinden. Ook al is dat via een concurrent. En Airbnb zou er inderdaad goed aan doen, om met name op dit vlak, extra tips te verschaffen. Om dergelijke problemen te voorkomen/verhelpen. Want als je de community afzoekt, dan ben je echt niet de enige die hierover klaagt.
Het nodig hebben van een ‘geverifieerde legitimatie’ wordt helaas door veel verhuurders vereist. Omdat veel huurders een minimale hoeveelheid informatie in hun profiel hebben staan. Het is dus ook een kwestie van oorzaak en gevolg. Uiteindelijk zijn de risico’s voor verhuurders ook groot door onbekenden toe te laten in de eigen accommodatie.
Ik hoop voor je, dat het in ieder geval alsnog gaat lukken.
En tevens hoop ik, dat als het lukt. Dat je dan ook de bijbehorende oplossing hier wilt posten. Daarmee kun je dan anderen die hier in de toekomst eventueel problemen mee hebben, weer mee helpen.
Mijn eerste insteek zou toch zijn, een goede en heldere profielfoto. Dat was namelijk bij mij ook het enige waar ze mijn legitimatiebewijs mee konden matchen. En dat werkte meteen en geheel zonder problemen. Het blijft uiteraard maar een advies (jouw profielfoto is nogal doorspekt met een rode kleur, waardoor je gezicht niet helemaal goed zichtbaar is).
Ps.
Iedere concurrent van Airbnb heeft zo zijn eigen voor- en nadelen.
Maar omdat Airbnb wel zo'n beetje marktleider is, krijgt het ook de meeste aandacht. En ik kan me zelfs indenken dat er ook nog eens spelletjes gespeeld worden door de concurrenten. Uiteindelijk bieden ze allemaal in principe hetzelfde aan. Ik zou onze accommodatie bijvoorbeeld niet gauw verhuren via de Amsterdamse Concurrent (daar heb ik zo mijn eigen redenen voor). Vorig jaar kwam ik nabij onze accommodatie nog een oost-Europese jongedame tegen. Die moederziel alleen liep rond te dolen, nadat zij ook via dit bedrijf een accommodatie geboekt had. Ze sprak geen Engels en had alleen maar een boekingformulier. Fijne start van een verblijf!?
Dit is in ieder geval de bijbehorende Help-Pagina: https://www.airbnb.nl/help/article/1237/how-does-it-work-when-airbnb-asks-for-an-id
