Hi @Ingrid351,
Ik had het eigenlijk al een beetje verwacht: Verzachtende omstandigheden, dus.
Als het goed is, moet je daar toch echt wel een berichtje van gehad hebben. Dus als ik jouw was, zou ik toch nog even in je SPAM/Junk folder kijken.
Meestal wordt aangegeven dat het verblijf geannuleerd is door de gast en dat de gast tevens succesvol een beroep heeft kunnen doen op Verzachtende omstandigheden (Reden wordt gewoonlijk niet gegeven).
Verzachtende omstandigheden: De verhuurder krijgt helemaal niets (Ja, de dagen worden weer vrijgegeven in je kalender, maar daar heb je op een dergelijke korte termijn nagenoeg niets aan). En Airbnb incasseert wel vrolijk de gasten service kosten!
Het feit, dat gasten dagen in je kalender voor een bepaalde tijd geblokkeerd hebben, heeft nu eenmaal een waarde. Dat je tevens tijd aan de gast besteedt hebt, en misschien wel inkopen gedaan hebt, ook!
Kortom, het is te belachelijk voor woorden. Maar zo werkt het helaas bij Airbnb.
Zelf ziek, Kind ziek, hond ziek, oud-oom overleden, een beetje slecht weer, een geannuleerde vlucht, een overheid die ergens voor waarschuwt. Allemaal voldoende redenen om hier aanspraak op te kunnen maken.
En als het om de een of andere reden toch niet mocht lukken, om hier aanspraak op te maken. Dan gaat Airbnb je domweg gewoon bellen, of je eventueel coulant wil zijn, en de gast tegemoet wil komen. Echt waar! Standaard antwoord in dergelijke gevallen moet dan zijn: Als Airbnb ook eenzelfde deel van de service kosten inlevert, dan zijn wij ook bereid om wat te doen. Dan is de discussie meestal ineens over.
Doel: Gast blij, en die gaat de volgende keer weer via Airbnb boeken (want die is nagenoeg: Gratis, geholpen. Helaas wel over de rug van de verhuurder).
Zo simpel, zit het spelletje (helaas) in elkaar.
Het is niet anders. Je bent natuurlijk vrij om een andere verhuursite te gebruiken.
Alleen is Airbnb wel de marktleider.
En de wet van behoud van ellende, gaat ook ten alle tijde op 😄
