Hi @Sandrien0,
De community is een goed middel om eventuele vragen te stellen of om gewoon je ongenoegen over bepaalde Airbnb gerelateerde zaken te uitten. Het schept echter geen verplichtingen. Maar gelukkig zijn er steeds meer mensen die zo nu en dan even de tijd nemen om wat vragen van anderen te beantwoorden.
Ik moet er wel bijzeggen, dat echt heel veel informatie ook goed, duidelijk en heel gemakkelijk te vinden is in de help van Airbnb.
Gisteren heb ik dan ook even naar een aantal de onbeantwoorde threads gekeken, of daar wellicht nog onderwerpen tussen zaten - die eventueel voor anderen ook nuttig zouden kunnen zijn. En daar kwam ik dus ook jouw vraag/melding tegen.
Nu even aangaande je opmerking, dat de THT-datum in de kleine lettertjes vermeld stond.
Daar ben ik eigenlijk niet mee eens. Het staat namelijk in hetzelfde lettertype en formaat als het bedrag, en ook nog eens boven het bedrag zelf!
Uiteraard begrijp ik geheel je frustratie hieromtrent (maar een paar dagen te laat en de aanleiding tot die coupon).
Maar ik ben bang dat dit toch te maken heeft met selectief lezen en/of selectief onthouden. En dat is iets waar veel verhuurders best nog weleens mee te maken hebben.
Maar goed, een volgende keer beter, zullen we maar zeggen.
Meer succes met je volgende reis toegewenst.
Ps.
Mocht je een verblijf willen met weinig problemen. Lees dan altijd de recensies van een mogelijke toekomstige accommodatie aandachtig door en ook over hoe de verhuurder eventuele problemen opgelost heeft. Want hoe goed de accommodatie ook is, er kunnen zich toch altijd onverwachte problemen voordoen. En dat is echt niet altijd alleen maar de schuld van de verhuurder.
Ook kun je het selectiefilter: "Superhost" gebruiken in je zoekopdracht, om een zoveel mogelijke probleemloos verblijf te vinden. Ik weet dat niet iedere verhuurder het met deze stelling eens zal zijn. Maar het kan wel een indicatie zijn.
Met vriendelijke groeten,
Cor.
Hello Sandrien
My name is Brian and I am a case manager here at Airbnb. First allow me to apologize for the delay in responding to your email as I just received it today.
I understand your frustration and I do apologize for the lack of communication regarding your reservation with host Mira.
I want to make sure that I understand the details of this particular case. I see that your reservation was for the listing "Tipi tent on private property 2-4 p" and there was a problem with you not having access to the host kitchen.
I have reviewed this listing and it does state that use of the kitchen area is not included as part of the amenities. In addition, MIra has agreed to offer you the amount of €225.
With that being said, I in now way want for you to walk away frustrated and under the impression that we do not value you as part of our community.
I know that this experience has been a little bit of a roller coaster ride, so as a gesture of goodwill I am offering you a travel coupon that you can use toward your next Airbnb adventure.
Here are the details for your custom coupon code:
Code
ULQOAFWT
Expires
24 Aug 2017
Amount
150 USD
This $150 coupon is good for one-time use and can be used anytime during the next year. To use it, click the link that says "Coupon" next to the subtotal on the booking page and enter the code. If you’d like, we have a help article on the topic: www.airbnb.com/help/article/160
My sincere hope for you is that you will continue to experience the rich fullness found in our Airbnb culture as we continue to embrace the adventure together.
Best Regards,