Hi @Lo7,
Ik heb nog even gezocht naar dat help artikeltje, waarin het publiceren van de recensies beschreven staat. Zie dit Engelstalige help-artikel, waarin dit onder andere beschreven wordt: https://www.airbnb.nl/help/article/2059/host-and-guest-reviews
Het komt er dus op neer, dat de recensies gepubliceerd worden op het moment dat beide recensies over en weer geschreven zijn. En mocht slechts 1 van de beide partijen een recensie achter laten, dan wordt die recensie aan het einde van de beoordelingsperiode (14 dagen na afloop van de reservering) ook alsnog gepubliceerd. En zal dus ook de bijbehorende sterren-score mee gaan tellen.
Controleer dat dus maar even bij de gevallen, die jezelf kent. Dan zal je zien dat dit inderdaad het geval is.
Je bent dus momenteel mensen aan het hosten, die nimmer tevreden gesteld kunnen worden. Helaas, die mensen bestaan nu eenmaal. En dat is heel lastig om daar zo goed mogelijk mee om te gaan. Vroeg of laat krijgt iedere verhuurder hier wel een keer mee te maken. Een kwestie van tijd.
Vooraf zoveel mogelijk en duidelijk communiceren is het devies. Maar ook dat voorkomt niet altijd alle problemen. Gasten lezen niet en zeker niet als er sprake is van een overdaad aan informatie. Tot zelfs opmerkingen in de trend van: Ja, je had het inderdaad gezegd, maar ik dacht …. (Terwijl de verhuurder toch echt wel weet waar die over praat en de gast pas vaak voor het eerst ter plaatse is).
Je zou eventueel nu al met Airbnb in contact kunnen treden, en hen hierin om advies te vragen (dan wordt het bij hen alvast in het dossier opgenomen). Het voordeel is dat jij dan al een voorsprong hebt, mocht er uiteindelijk een discussie gaan ontstaan. Ook kun je zelfs trachten een wraak-recensie juist uit te lokken (vlucht naar voren). Wellicht niet zo’n fraaie methode, en kan ook gevaarlijk zijn. Maar goed, je moet ook aan jezelf denken. Want als uit de documentatie blijkt dat jij alles netjes van tevoren aangegeven hebt. En de gast meldt op een bepaald moment, dat ze je dit in de recensie aan zullen gaan rekenen. Dan sta je behoorlijk sterk, om later de recensie weer verwijderd te krijgen.
Verder beschrijf je eigenlijk wel een klassiek geval: Vooraf wordt er over prijzen gesproken, en die lijken op dat moment best gunstig. Maar als mensen dan eenmaal ter plaatse zijn, en zich er meer in gaan verdiepen. Dan realiseren ze zich pas, dat het allemaal nog goedkoper had gekund.
Ik blijf zelf altijd ver weg van het aanbieden van extra services of het in rekening brengen van extra kosten voor bepaalde zaken. Juist om dit soort problemen te voorkomen.
Als mensen ergens om vragen (in ons geval ook vaak om een transfer te regelen). Dan geef ik aan waar ze dat zelf het beste kunnen regelen en geef ik ook een indicatie van de bijbehorende kosten. Als reden meldt ik altijd dat anders ik alle mailtjes en dergelijke ga ontvangen en dat ik niet alle antwoorden heb op de vragen die me in het boekingsformulier gesteld worden. Dat werkt meestal afdoende.
Mocht dit voor jullie niet werken. Zorg dan dat de gast zelf bewust een keuze kan maken.
Zo van: U wilt een transfer? Die kunt u zelf op zus en zo wijze regelen, kosten ongeveer zoveel. En als wij dat voor u moeten regelen, dan vragen wij daar een vergoeding voor, en kost het dus zoveel. Niemand hoeft tenslotte voor niets te werken, toch? En zal de gast dus bewust vooraf akkoord moeten gaan.
Duidelijkheid en eerlijkheid is heel belangrijk.
Ook kun je wachten met het insturen van je eigen recensie. Totdat zij een recensie achter gelaten hebben. Want misschien laten ze geen recensie achter. Als jij als eerste een recensie achter laat, dan krijgt de gast hier een signaal van. En dat kan voor hen dus een motivatie zijn, om voor jullie ook maar een recensie achter te laten (Nieuwsgierigheid wordt hierdoor aangesproken: Wat heeft die andere persoon over mij te melden).
Er zullen ongetwijfeld nog wel veel meer ideeën zijn om hier adequaat mee om te gaan.
Maar dit zijn zo'n beetje de ideeën, hoe ik er zelf mee om zou proberen te gaan.
Veel sterkte toegewenst met deze irrationele gasten!