Casse

[Christian-and-Elodie0]

Bonjour,

Comment ça se passe quand il y a de la casse ? Ici il s'agit du ventilateur ?

Merci 

[Danielle603]

Tout est décrit sur le site d'Airbnb: https://fr.airbnb.ch/help/article/3142

(google is your friend... as well as ChatGPT)

[Joelle43]

Bonjour @Christian-and-Elodie0 

Est-ce que le voyageur a avoué la casse ou l'avez vous découvert après son départ?  Attendez que le voyageur ait laissé son commentaire avant de faire une reclamation via le Centre de Résolution pour éviter un commentaire laissé en représaille.   

Il faudra envoyer une facture pour la réparation ou le remplacement en sachant que Airbnb ne rembourse pas au prix neuf mais avec une décote selon la vétusté de l'article.

[Catherine2668]

Bonsoir Christian,

En cas de casse, comme pour un ventilateur endommagé par un voyageur, vous pouvez faire une demande via le Centre de résolution Airbnb. Je vous conseille de prendre des photos, de conserver toute facture ou preuve d’achat, puis de demander le remboursement du coût de réparation ou de remplacement. Si le voyageur refuse ou ne répond pas, Airbnb peut intervenir dans le cadre d’AirCover pour les hôtes. La demande doit être effectuée dans les délais prévus par Airbnb et accompagnée de justificatifs.

 Bien cordialement,

Catherine 

[Emilie]

Bonjour @Christian-and-Elodie0, 

Je suis navrée de lire que votre ventilateur a été endommagé lors d'un séjour ! 

Quelle étaient les dates de la réservations ? Danielle, Joelle et Catherine ont partagé des conseils sur la manière d'aborder ce soucis, si vous avez l'occasion de venir nous dire comment la situation évolue n'hésitez pas. 🙂

Merci, 

Emilie