[Tutorial] Formas de Contato com o Airbnb

[Danielle0]

Essa é a pergunta mais comum aqui na Central da Comunidade!

Aqui você verá que é possível contatar o Airbnb de diversas formas, mas antes disso veja como ter sua pergunta respondida na hora e de forma fácil. Sua dúvida já pode ter sido respondida na Central de Ajuda ou na própria Central da Comunidade, Clique no campo de busca, digite a sua dúvida e veja o que já estão falando sobre o tema de seu interesse.

Caso não encontre o que busca, entre em contato com uma das 4 formas possíveis a seguir.

 1. Entrando em contato com o Airbnb pelo SITE:

A maneira mais fácil e rápida de falar com a equipe de suporte é através do próprio site:

Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us
Passo 2: Clique no botão “Minha Pergunta é Sobre Outra Coisa”

Passo 3: Siga os pontos e descubra qual opção se encaixa melhor com o seu problema. Algumas opções já te darão informações específicas, outras vão abrir uma caixa de texto para que envie sua pergunta. A resposta virá em poucos minutos.

 2. Entrando em contato com o Airbnb pelo TWITTER:

Essa é a segunda melhor forma de entrar em contato com o Airbnb sobre quaisquer questões, costumam responder entre 5 a 10 minutos.

Passo 1: Faça login no Twitter

Passo 2: Busque por @AirbnbHelp

Passo 3: Envie uma mensagem direta explicando seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais. Vale lembrar que o Twitter só responde em inglês.

 3. Entrando em contato com o Airbnb pelo FACEBOOK:

O suporte pelo Facebook funciona de forma semelhante ao Twitter, mas responde em português.

Passo 1: Faça login no Facebook

Passo 2: Busque por @AirbnbBrasil ou escreva Airbnb no campo de busca e clique na opção que diz Página de Empresa.

Passo 3: Clique em Enviar Mensagem e explique seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais.

OBS: o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

 4. Entrando em contato com o Airbnb pelo TELEFONE:

**Atenção** O contato por telefone é destinado a situações URGENTES. Se todos resolverem entrar em contato por telefone, no dia em que precisarmos para emergências os números estarão congestionados! Por favor tente antes uma das 3 formas de contatos citadas anteriormente!

BRASIL

1.
- O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.
- O preço da ligação é para um número local do Rio de Janeiro.

- O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

- O horário de atendimento em português funciona das 5 às 18 horas, horário de Brasília.

- Nos demais horários o atendimento é (normalmente) em inglês.

2.
- O Número do Airbnb no Brasil é: 0800 878 7918  - Gratuito

PORTUGAL

- O número do Airbnb em Portugal é +351 30880 3888

Caso esteja em outro país, segue a lista de todos os telefones no mundo! 😃

Estados Unidos: +1-415-800-5959, +1-855-424-7262 (ligação gratuita)

Alemanha: +49 30 30 80 83 80

Argentina: +54 11 53 52 78 88

Austrália: +61 2 8520 3333

Áustria: +43 72 08 83 800

Chile: +56229380777

China: +86 10 5904 5310, 400 889 7054 (custo compartilhado)

Cingapura: +65 6622 7306, 1800 723 1238 (ligação gratuita)

Coreia do Sul: +82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (ligação gratuita)

Dinamarca: +45 89 88 20 00

Espanha: +34 91 123 45 67

França: +33 1 84 88 40 00

Grécia: +30 211 1989888

Holanda: +31 20 52 22 333

Hong Kong: +852 8888

Índia: 000 800 4405 103 (ligação gratuita)

Irlanda: +353 1 697 1831

Israel: +972 3 939 9977

Itália+39-06-99366533

Japão: +81 3 4580 0999, +81 800 100 1008 (ligação gratuita)

Malásia: +603 7724 0164, 1800 889 814 (ligação gratuita)

México: +52 55 41 70 43 33

Noruega: +47 21 61 16 88

Nova Zelândia: +64 4 4880 888

Peru: +51 1 7089777

Polônia: +22 30 72 000

Porto Rico: +1 787 945-0222

Reino Unido: +44 203 318 1111

Rússia: +74954658090. 88003017104 (ligação gratuita)

Suécia: +46 844 68 12 34

Suíça: +41 43 84 900

Taiwan: +886 2 7743 2436, 0800 868 313 (ligação gratuita)

[Ramon104]

Gostaria de saber o número do Airbnb alguém consegue me enviar?

[Teresa259]

21-3958 5800
0800 8787918

Um abraço
Teresa

[Elizabeth-Mota-Nazareth-0]

0800 878 7918

[Luiz645]

Oi! Tudo bem? Por favor, há algum canal de atendimento para quem deseja participar da equipe de fotógrafos do Airbnb para fazer as fotos para os anfitriões que desejam ter fotos profissionais nos seus anúncios? Obrigado.

[May]

@Luiz645 tinha um grupo mas acredito que não esteja mais ativo. Você pode entrar em contato com o suporte do Airbnb e verificar que se eles tem alguma orientação.

[Emerson52]

Olá a todos!

Infelizmente, alguns contatos existem, mas não funcionam.

Eu tive um problema com a central de resoluções - que não resolveu nada - e entrei em contato com a central de ajuda - que não ajudou em nada. Pra terem uma ideia: abri 4 chamados por escrito, e só um foi atendido - os outros 4 somente fechados, sem ação ou resposta - e, mesmo assim, o atendente se limitou a dizer "continue tratando com a central de resoluções". Abri um chamado telefônico também, e a resposta foi a mesma (que, aliás, foi dificílima de entender, devido ao sotaque estrangeiro do atendente). Eles queriam que eu pagasse R$60 por um dano orçado pelo anfitrião em R$220. O resultado foi que fecharam a minha conta - felizmente, consegui reabrir somente explicando o caso.

Sem dúvida, um contato de ouvidoria é urgentemente necessário. E, claro: uma ouvidoria que resolva...

Abraços a todos!

[Alan1488]

Hoje já não é possível mais falar com o AIRBNB via chat como era feito até o inicio desse ano, agora se você precisa de ajuda deve optar a ligar para eles, e no meu caso vivo em outro Pais e seria inviável pra mim fazer uma ligação internacional a cada problema.

Não oferecem um suporte de qualidade aos anfitriões.

[Laura]

Oi @Alan1488 , essa conversa sobre o chat foi discutida nesse tópico aqui...dá uma olhada pra ver se te ajuda no seu caso que vive em outro país e se tiver alguma sugestão coloca pra gente nos comentários! Acho muito importante debater sobre esse assunto e maneiras de contornar isso aqui na CC 😊