Un soucis @Nathalie-Et-Gilles0 ?
Ma tête ne vous revient pas ?
Elle a quoi ma photo ? Il n'y avait pas une validation ? Je ne m'en rappelle plus.
Vous avez lu mon message ? Sans réservation j'étais SDF pendant 2 semaines, j'ai fait du mieux que j'ai pu lors de la réservation avec l'éclairage de ma chambre d'hotel (un halogène au plafond, il faisait nuit), désolé je n'avais pas de ciel bleu et de chateau à dispo, je ne cache rien du tout j'ai aussi scanné ma carte d'identité pour être le plus en règle possible.
Si tout est si précis, si noir ou blanc, si à un clic près ou à une seconde près on passe d'un remboursement total à rien du tout, pourquoi le site affiche-t-il les choix auxquels je ne suis pas éligible ?
Le programmeur n'a-t-il pas moyen de faire un accès à la base de données pour activer ou non le motif covid en fonction de la date ?
Ou même -prouesse technologique- afficher le choix en grisé en précisant pourquoi il est grisé ?
C'est la base d'internet j'ai envie de dire, croiser des données.
Et quand vraiment c'est un choix critique il y a un avertissement.
La page d'aide covid dit : "Selon la date à laquelle vous avez effectué votre réservation, votre annulation pourrait être entièrement couverte dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure. Si votre réservation n'est pas couverte automatiquement, nous avons d'autres options."
Alors si le choix covid était disponible, est-ce que ça signifie que ma réservation était couverte automatiquement ?
Vous avez lu le message de mon hôte que j'ai répété plusieurs fois ?
Après le mail m'informant d'un refus, j'ai écrit à mon hôte en lui expliquant pourquoi j'avais demandé un remboursement pour motif covid et que je n'avais pas annulé pour le fun mais parce qu'il y avait une situation bien merdique en approche et que mon entreprise fermant les locaux je n'avais plus de raison d'être sur place, mais j'indiquais comprendre s'il souhaitait un remboursement à ses conditions auquel il avait contractuellement droit, et en lui demandant s'il pouvait faire l'annulation (totale ou à ses conditions) de son côté vu que ça déconnait du mien, et il m'a répondu ça :
"je n'ai rien fais le site m'a dit que ça annulerait automatiquement si je ne faisais rien"
S'il est sincère ça sous-entend qu'il semblait d'accord avec ma demande d'annulation pour un remboursement intégral vu que c'est la seule qui lui est parvenue.
-"Ne pas utiliser de pc"
Sérieux ? On en est là ? Un des plus gros site de réservation ne serait pas bien compatible avec les mac ? Et firefox ? Les macs qui pour l'essentiel ont des morceaux de PC à l'intérieur désormais, sauf l'OS bien entendu. Wow. Je comprends pourquoi certains choix s'affichent alors qu'ils ne devraient pas : Mon erreur serait visiblement d'avoir utilisé un site fait par un stagiaire de 1ère année d'iut info, je le sais j'en ai fait un.
-"Ne pas avoir annulé"
Ca ne rime à rien cet argument, j'ai bien entendu voulu annuler, je ne fais que ça.
-"avoir choisi le motif de covid"
Voir plus haut et plus bas.
-"ne pas avoir respecté la loi"
Vous avez lu mon message précédent ? Je suis rentré l'après-midi même du 16, le confinement prenait effet le 17.
Sur cette page :
https://www.airbnb.fr/help/article/2728/quelles-sont-les-options-disponibles-pour-annuler-une-r%C3%A...
Il est écrit :
"Selon la date à laquelle vous avez effectué votre réservation, votre annulation pourrait être entièrement couverte dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure. Si votre réservation n'est pas couverte automatiquement, nous avons d'autres options."
Que signifie automatiquement ? Que le choix est disponible dans le menu d'annulation ? De toute façon ils ont d'autres options, voyons voir...
Pour les voyageurs :
"Si votre réservation n'est pas éligible en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure, nous vous invitons à vérifier sur votre réservation si elle dispose d'options d'annulation flexibles. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser les options de modification ou d'annulation standard disponibles."
C'est semble-t-il mon cas.
"Si votre réservation a été effectuée avant le 10 mars 2020 avec une date d'arrivée avant le 1er juin 2020, ou si la réservation a été effectuée entre le 10 mars et le 1er juin 2020, vous pourriez être en mesure de demander une annulation directement auprès de votre hôte et d'obtenir un remboursement intégral."
Elle a été effectuée le 14 mars, donc j'étais visiblement en mesure de demander une annulation directement auprès de mon hôte, ce que je fis me semble-t-il.
"Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte sur un navigateur web (et non sur l'application Airbnb). En allant sur la page Modifier ou annuler vous trouverez les instructions pour demander un remboursement à votre hôte."
C'était bien un navigateur web.
"Rendez-vous dans la section Mes voyages et accédez au voyage que vous souhaitez annuler.
Cliquez ou appuyez sur Afficher les détails du voyage.
Dans la vue d'ensemble, cliquez ou appuyez sur Afficher les détails.
Cliquez ou appuyez sur Modifier ou annuler.
Sous Annuler la réservation, cliquez ou appuyez sur Suivant.
Sélectionnez la raison liée au COVID-19 (coronavirus) pour laquelle vous annulez.
Cliquez ou appuyez sur Demander un remboursement complet."
Il me semble que c'est ce que j'ai fait, ou quelque-chose m'échappe.
"L'hôte aura jusqu'à 48 heures pour répondre, ou 24 heures si la réservation commence sous une semaine. Si l'hôte accepte l'annulation, nous enverrons le remboursement sur votre mode de paiement initial, y compris le montant des frais de service. En savoir plus sur le fonctionnement des remboursements."
Mon interlocuteur dans l'assistance m'a bien parlé de 24heures. Qu'est-ce qu'on va me sortir, que je ne suis pas éligible car mon séjour commençait le soir même ? Le jour même c'est inclus dans sous une semaine non ? En théorie c'est pour le remboursement automatique décrit sur cette page là que je n'étais pas éligible : https://www.airbnb.fr/help/article/2701/politique-relative-aux-cas-de-force-majeure-et-coronavirus-c...
Mais pour le remboursement non-automatique avec aval de l'hôte, j'étais semble-t-il éligible, et d'après son message mon hôte était visiblement d'accord.
"Si l'hôte n'est pas d'accord, vous pourrez toujours annuler et votre remboursement sera déterminé par les conditions d'annulation standard de l'hôte. "
Le message de mon hôte laisse donc entendre qu'il était d'accord quand l'argent n'était pas encore viré.
Comment donc se présente le message d'annulation du côté de l'hôte pour qu'il ait fait le contraire de ce qu'il dit ?
Pourquoi son message dit-il l'inverse du mail d'rbnb ?
Mon hôte était-il d'accord mais c'est rbnb qui aurait bloqué l'annulation ? En jouant sur le timing ?