Hallo liebe Community,
heute Abend um 18 Uhr ist bei mir ein Gast eingecheckt, mit dem die Kommunikation aufgrund von Sprachbarrieren von Vornherein sehr schwierig war. Um ca. 20:30 Uhr schrieb sie mir, dass in der Dusche das Wasser hochgekommen sei. Dies war definitiv nicht der Fall, als ich die Wohnung verließ. Ich war selbstverständlich schockiert, da dieser Fall bisher nicht eingetreten war und konnte den Frust des Gastes verstehen. Ich bot ihr mehrere Möglichkeiten an, wie wir dies an einem Samstag Abend am besten in ihrem Interesse lösen, vor allem, da ich selbst inzwischen wieder 200 km entfernt bin. Daraufhin kam keine Antwort. Nach wiederholtem Nachfragen schrieb sie mir empört, es wäre nichts gelöst. Daraufhin entschied ich, die Notfallnummer für die Hausverwaltung anzurufen, die mir versicherten, sie würden morgen früh (Sonntag) kommen. Daraufhin antwortete sie mir in einem nicht professionellen Ton, das hoffe sie auch, ansonsten wolle sie das gesamte Geld zurück.
Natürlich weiß ich, dass so eine Situation für beide Parteien ungünstig ist, aber an einem Samstag Abend sind mir die Hände gebunden und mehr als direkt am Sonntag morgen einen Handwerker zu schicken, kann ich leider nicht. Außerdem erschwert mir ihre fehlende Kooperation, die Situation ohne Konflikte zu lösen. Dennoch bin ich jetzt unsicher, wie ich mit der Situation umgehen soll. Vor allem um einer Stornierung und/ oder schlechten Bewertung aus dem Wege zu gehen. Hat jemand von euch damit bereits mehr Erfahrungen als ich und kann mir einen Tipp geben, wie man die Situation am professionellsten löst?
Vielen Dank im Voraus,
Danil
