Problem Rückerstattung bei mangelhafter Wohnung

[Florian596]

Liebe Community , 

Ein Freund von mir hat Probleme mit einer Unterkunft in einer anderen Stadt. Zu dieser Unterkunft gab es noch keine Bewertung.  Er hat sie in einem sehr unsauberen Zustand gefunden, Handtücher und Bettwäsche lagen nicht bereit, obwohl in der Anzeige als Ausstattungsmerkmal deklariert. Dreckige Wäsche war überall, teilweise nasse Handtücher. Also kurz, das ging eigentlich gar nicht. 

Beide haben sich nun darauf geeinigt dass er den Schlüssel zurück gibt und die Wohnung nicht in Anspruch nimmt. Mein Freund möchte  verständlicherweise den vollen Betrag zurück, allerdings scheint das etwas Tricky zu sein, denn die Stornierungsoption bei Airbnb lässt es nicht zu den vollen Beitrag einzugeben. Was kann er oder sie Vermieterin da machen um den vollen Betrag zurückzubekommen - inkl der Servicegebühr. 

Ich bedanke mich im Vorfeld für antworten und richte liebe Grüsse an die Community.

Florian 

[Till-and-Jutta0 · Accepted solution]

Wenn du bei Ankunft feststellst, dass mit der Unterkunft  etwas nicht in Ordnung ist, solltest du dich sofort an den Gastgeber UND an den Support wenden. Innerhalb einer 24 Stundenfrist kann dann die Buchung komplett aufgehoben und die Auszahlung an den Gastgeber gestoppt werden. 

Danach gelten die normalen Stornierungsbedingungen. Was in der Regel bedeutet, dass der Gastgeber zwar seinen erhaltenen vollen Betrag erstatten kann, aber nicht die Airbnb Servicegebühr.

Deshalb ist es wichtig, die 24 Stunden Frist einzuhalten. 

[Till-and-Jutta0]

Hier noch der Hilfetext https://www.airbnb.de/help/article/248/was-mache-ich-wenn-beim-checkin-etwas-nicht-in-ordnung-ist

[Florian596]

Vielen Dank für den schnellen und hilfreichen Hinweis. Wir stehen noch ein bisschen auf dem Schlauch, da wir noch nie Probleme in dieser Hinsicht hatten, aber was ist die beste Möglichkeit den Support diesbezüglich zu kontaktieren. Gibt es denn eine Chat Möglichkeit? Irgendwie scheint es uns gerade nicht so leicht zu fällen das richtige Formular zu finden. Danke nochmal für die Hilfe 

[Till-and-Jutta0]

Bei so zeitkritischen Angelegenheiten am besten gleich anrufen. Wenn wir verreisen, nehmen wir immer die passenden lokalen Supportnummern mit, damit man im Problemfall nicht erst suchen muss. Denn sonst ist man im Stress.

[Florian596]

Vielen Dank für deine Hilfsbereitschaft. Wir sind nun mit Airbnb in Kontakt. Happy nee year 🙂

[Martin4452]

hi Florian was ist daraus geworden ? haben das Problem Grad auch Vermieter will nichts zurück zahlem und Airbnb ist absolut auch nicht hilfreich ...