Hallo zusammen,
ich wollte fragen ob hier jemand ähnliche Erfahrungen oder Empfehlungen zu einem aktuellen Problemfall hat.
Wir haben 4 Tage vor Beginn unserer Reservierung, (also am letzten Werktag vor dem langen Osterwochenende) eine neue Rechnung von einem Mitarbeiter unseres geweblichen Gastgebers (aus Deutschland, Superhost) bekommen, in der zusätzlich die Zahlung einer im Inserat an keiner Stelle erwähnten Kurtaxe gefordert wurde. Außerdem erhielt die Nachricht einen Link zu einem externer Webseite, wo wir uns registrieren müssten, um den Code für den Keysafe zu erhalten. Nach der Registrierung war aber statt dem Code ein Hinweiß angegeben, dass wir den Code erst erhalten würden, wenn wir die noch offene Forderung per Überweisung auf das Bankkonto des Gastgebers begleichen würden.
Da Airbnb ja grundsätzlich von externen Zahlungen abrät, wandte ich mich zunächst an den Support. Dieser sagte dann, dass keine Verpflichtung bestehe den zusätzlichen Betrag zu zahlen. Das sehr fragwürdige Verhalten des Gastgebers, also die mehrfachen Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen (Forderung vorher nicht ausgewiesene Steuern extern zu begleichen, Notwendigkeit sich auf einer externen Webseite zu registrieren, Verweigerung des Zugangs zur Wohnung trotz vollständig bezahlter und bestätigter Buchung), hat uns aber sehr davon abgeschreckt, die Reservierung überhaupt wahrzunehmen. Dann trotzdem zu kommen, die Forderung nicht zu zahlen und so auch noch einen Konflikt mit dem Gastgeber vor Ort zu riskieren, kam für uns jetzt nicht mehr in Frage.
Der Support gab dann erstmal an, wir sollen auf den Gastgeber zugehen und um eine einvernehmliche Stornierung und Erstattung zu bitten (Alleine konnten wir dies aufgrund der kurzen Zeit bis zum Check-In ja nicht mehr machen). Der Gastgeber verweigerte dies aber mit der Begründung dass ihm keine Regelverstöße bewusst seien.
Die ursprüngliche Person im Support wurde daraufhin durch vom Airbnb Superhost Support ersetzt. Dieser Mitarbeiter entschuldigte sich für das "Missverständnis" (obwohl die Schuld ganz allein beim Host lag) und beharrte auch darauf, dass eine Stornierung aufgrund der Storno-Bedingungen nicht möglich sei. Auf die Beschreibung der Vertragsverletzungen hin, kam bis jetzt immer noch keine Antwort (letzte/einzige Nachricht des Superhost Supports im Ticket vor 45 Stunden!)
Seitdem versuchen wir erfolglos irgendwie jemanden bei Airbnb zu erreichen, der uns weiterhelfen kann. Wir haben es schon über neue Tickets probiert (werden kurz darauf zusammengeführt, dann wieder keine Antwort), über den Twitter Support (sagen nur, dass sie es weitergegeben haben), auch über den Telefonsupport (den ich aufgrund einer Behinderung nicht selbst kontaktieren kann, wenn meine Schwester für mich anruft, weigern sich die Mitarbeiter aber mit ihr über die Buchung zu sprechen, weil sie unter meinem Namen ist, sie dürften nur mit mir darüber sprechen).
Mittlerweile gehen mir die Ideen aus, was wir sonst noch unternehmen könnten (abgesehen von Streitbeilegungsstelle, Paypal-Käuferschutz oder gar Klage, was aber alles langsam und mit einigem Stress und Aufwand verbunden ist). Wenn hier jemand Ideen/Erfahrungen dazu hat, gerne antworten. Bisher habe ich immer nur gute Erfahrungen mit Gastgebern, insbesondere Superhosts gemacht (wobei es bisher immer private Anbieter waren), daher hoffe ich dass die Sache noch irgendwie gut gelöst werden kann.
Danke und viele Grüße
Lukas
