Cher Geoffrey,
Nous espérons que cette réponse vous trouve bien. Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre surprise à la lecture de votre commentaire, exprimant votre insatisfaction à l'égard de notre service d'accueil. Nous sommes déçus d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience optimale.
Cependant, nous tenons à souligner que nous disposons d'enregistrements téléphoniques qui documentent clairement le processus d'accueil que nous proposons. Ces enregistrements détaillent notre engagement envers la flexibilité, offrant aux voyageurs la possibilité de choisir entre un accueil physique et autonome. Nous regrettons que vous ayez interprété notre offre comme étant exclusivement basée sur un accueil physique.
Il est essentiel de rappeler que, en réponse à votre préférence pour un accueil physique, nous vous avons mis en contact avec un partenaire spécialisé dans ce type de service. Bien que vous n'ayez pas conclu d'affaire avec ce partenaire, vous êtes finalement revenu vers nous et avez accepté notre procédé.
Lors de notre dernière interaction, vous avez convenu d'une date d'onboarding, au cours de laquelle nous avons clairement expliqué le processus, y compris la prise en charge de votre annonce. Ces détails sont également documentés dans nos enregistrements, attestant de votre accord.
Nous comprenons que des circonstances inattendues peuvent survenir, comme la réservation automatique qui a pu générer des préoccupations. Cependant, nous tenons à souligner que ces réservations sont validées et surveillées attentivement par notre équipe.
Nous sommes désolés que votre expérience ait pris une tournure négative, mais nous croyons fermement que votre post actuel est une diffamation totale de nos services. Nous sommes prêts à prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce malentendu et rétablir une image fidèle de notre entreprise.
Nous vous invitons à discuter de ces problèmes plus en détail afin de trouver une solution mutuellement satisfaisante. Nous sommes déterminés à assurer la pleine satisfaction de nos clients et à résoudre tout malentendu de manière professionnelle.
