Bonjour,
J'ai loué mon appartement pendant un mois et lors du nettoyage j'ai constaté 3 dégradations dans ma salle de bain qui a été rendu dans un état lamentable, douche bouchée avec de la crasse partout:
- 2 carreaux de faïences cassés au niveau du receveur de douche.
- Le mur abîmé au dessus du pommeau de douche
- Le tapis de la salle de bain taché impossible à récupérer.
J'ai donc ouvert un dossier, avec des photos, pour obtenir réparation. Le locataire à refuser de payer et Airbnb se dédouane en invoquant une usure qui n'est pas pris en charge par la garantie hote. Voici leur réponse:
[contenu caché selon les principes du CC]
Il est très surprenant de parler d'usure pour des carreaux cassés, j'ai donc adressé cette réponse:
Bonjour Marco,
Je ne comprend pas bien votre réponse, Il s'agit très clairement de dégradations causées par l'invité sur l’hébergement. Je n'aurais pas ouvert de litige s'il s'agissait d'usure.
Avant l'arrivée des parents de Fabrice, ma salle de bain était comme neuve, l'appartement n'a que 3 ans. A mon retour je constate 2 carreaux de faïences cassées, ils ne l’étaient pas auparavant, un impact laissé sur le mur, il n'y était pas auparavant, et un tapis taché impossible à récupérer, il ne l'était pas auparavant.
Je comprend que vous cherchiez des arguments pour rembourser le moins de sinistres possible et éviter aux "invités" de payer pour les dégradations engendrées mais il faut rester factuel, objectif et assumer vos engagements.
Je pense être un bon hôte, mes évaluations le montre. Je nettoie à fond mon appartement à chaque location, je le connais par cœur. Cette fois, je me retrouve avec une salle de bain que le locataire à considérablement abîmée et vous me répondez que c'est normal, qu'il s'agit d'usure.
Ensuite, vous vous dédouanez de vos responsabilités en me demandant de m'arranger directement avec Fabrice sachant très bien qu'il refusera de payer. Je ne pensais pas qu'Airbnb etait capable d'employer des arguments fallacieux de la sorte.
Je suis extrêmement déçu par votre manière de traiter ce sinistre. C'est la triple peine, je me retrouve avec une salle de bain détériorée, je dois entamer des démarches qui prennent du temps et vous me traitez comme un menteur.
Dans l'attente du remboursement des dégâts engendré par Fabrice soit sur sa caution prévu à cet effet soit par la garantie hôte, je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information.
Je suis résolu à obtenir justice sur ce dossier,
Bien à vous,
J'ai immédiatement reçu cette réponse:
[contenu caché selon les principes du CC]
Un examen approfondi avec une enquête expédiée en moins de 5 minutes sans avoir pris le temps de me contacter une seule fois dans ce dossier.
Je ne sais plu quoi faire pour obtenir réparation, merci pour votre aide.
Denis
