Voici le message que je voulais laisser pour ma Défense:
Chère communauté Airbnb,
Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre soutien continu et pour la confiance que vous m’accordez en m’envoyant des clients du monde entier. C’est grâce à cette collaboration que j’ai pu bâtir une solide réputation en tant qu’hôte, et je suis fière de travailler avec vous pour offrir une expérience exceptionnelle à nos voyageurs. Cependant, je me trouve aujourd'hui dans une situation où je dois défendre mes droits en tant qu'hôte face au comportement irrespectueux d’un récent invité, M. Kamran.
M. Kamran a été accueilli dans ma villa avec courtoisie et bienveillance. J'ai même accepté de lui permettre d'entrer dans la villa avant l'heure prévue, afin qu'il puisse profiter au mieux de son séjour. Cependant, il a rapidement enfreint plusieurs règles importantes qui garantissent la tranquillité et la sécurité de nos lieux.
Tout d'abord, M. Kamran a tenté de soudoyer notre gardien pour contourner certaines règles strictes, notamment celle interdisant l'entrée de femmes extérieures à la villa. Cette tentative est inacceptable et va à l'encontre des principes de respect que nous mettons en avant pour assurer une expérience agréable à tous nos voyageurs.
En ce qui concerne la coupure d'électricité, elle était due à un problème technique affectant l'ensemble du village et indépendant de notre contrôle. Pour m'excuser de ce désagrément, j'ai offert un petit-déjeuner royal à M. Kamran, geste qu'il a apprécié et pour lequel il m’a remerciée. À aucun moment pendant son séjour, il n’a signalé de problème avec la douche ou la propreté, ce qui aurait pu être résolu immédiatement s'il m'en avait informée.
Malgré les consignes claires, M. Kamran a emporté des coussins et poufs décoratifs à la plage, ce qui va à l'encontre des règles de la maison. Par ailleurs, il a fait des remarques sur la présence de caméras de surveillance, alors que celles-ci ne couvrent que les espaces publics, comme l'entrée et l'arrière du parking, et non les zones privées.
Le comportement de M. Kamran s'est également détérioré lors de son départ. Bien que mes employés aient ouvert le portail comme convenu, il a insulté notre gardien en lui adressant des gestes obscènes et en le provoquant avec une phrase injurieuse ("f.ck you"), captés par nos caméras de sécurité. Ce type de comportement est intolérable et ne respecte pas les standards de respect et de convivialité que nous attendons de tous nos voyageurs.
Je tiens également à souligner que, lors du grand ménage de la villa, après avoir plongé dans la piscine en attendant l'heure du check-in autorisé, M. Kamran et ses amis se sont permis d’entrer dans une suite en cours de nettoyage, malgré les consignes de rester autour de la piscine. Ce manque de respect envers le travail de notre personnel est regrettable, et ils se sont permis de faire des photos. Je vous invite à vérifier l'heure à laquelle ces photos ont été prises.
En tant qu'hôte, je tiens à respecter la vie privée de mes invités. Bien que nos caméras de surveillance couvrent uniquement les espaces publics, comme l'entrée et le parking, les enregistrements sont automatiquement supprimés après 7 jours, conformément à nos politiques. Je ne suis donc plus en possession des vidéos des événements mentionnés. De plus, mis à part les photos montrant l'état dans lequel la villa a été laissée, que je suis autorisé à conserver pour des raisons de gestion, je n'ai pas d'autres preuves à fournir, car je veille toujours à protéger la confidentialité de mes voyageurs.
Je tiens également à souligner que la villa ne fonctionne pas uniquement grâce à moi, mais aussi grâce à une équipe de nombreux salariés qui dépendent de cette activité pour subvenir à leurs besoins. Cette villa procure énormément de bonheur aux voyageurs avec nos attentions bienveillantes et notre souci du détail. Cependant, si l'annonce venait à être supprimée à cause de voyageurs malintentionnés comme M. Kamran, ces employés risqueraient de perdre leur emploi, et cela mettrait en péril notre travail collectif qui vise à offrir des séjours mémorables.
En tant qu'hôte, je travaille dur pour offrir un service de qualité et maintenir la villa dans un état impeccable. Mon équipe et moi-même mettons un point d'honneur à satisfaire nos voyageurs et à répondre à leurs besoins, comme en témoignent les nombreux commentaires positifs que nous avons reçus au fil du temps.
Suite à des erreurs administratives de ma part concernant des réservations en double, j’ai effectivement perdu mon statut de Super Hôte, mais je tiens à préciser que cela n'affecte en rien mon engagement à offrir le meilleur service possible. La communauté Airbnb et notre équipe à la Villa Blanche Amalou formons une union forte, et je refuse qu’un voyageur irrespectueux vienne perturber cette harmonie.
Je demande donc à la communauté Airbnb de prendre en considération les faits que je viens de présenter. Il est essentiel que les droits des hôtes soient également protégés face à des comportements qui vont à l'encontre des valeurs de respect et de bienveillance que nous cherchons tous à promouvoir. Je suis fière de faire partie de cette communauté et je continuerai à travailler dur pour offrir des expériences de qualité à nos voyageurs.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre soutien.
Cordialement,
M. et Mme Kherbach
Propriétaires de la Villa Blanche Amalou
