Message d'annulation

[Franck-Et-Valérie0]

Bonjour,

Un de mes vacanciers vient de me contacter car il a reçus une notification que son séjour était annulé, avec un code de confirmation alors que de mon côté tout est ok ?

Avez-vous connaissance de piratage ?

[Joelle43]

Bonjour @Franck-Et-Valérie0 

Est-ce que votre calendrier montre toujours les dats bloquées pour ce séjour ou est-ce que les dates sont maintenant libres à nouveau? Quel compte selon vous aurait subi un piratage - le votre ou celui du voyageur?

Pour être certaine de l'état de cette réservation, je vous conseille d'appeler le service clientèle au 01 84 88 40 00 pour leur demander si cette résa est toujours active ou pas. 

Airbnb annule parfois des réservations pour des raisons de soupçons de faire la fête ou qu'un paiement ne soit pas passé mais nous en sommes informés normalement.  Procédez avec caution car c'est peut-être aussi un moyen de passer hors plateforme donc gardez tous vos échanges sur la messagerie Airbnb.

Tenez nous au courant des événements,

Bon courage
Joëlle

[Elisa]

Bonjour @Franck-Et-Valérie0  😊

Merci de poster cela dans la communauté !

Avez-vous pu contacter le service client comme Joëlle vous l’a suggéré ?

Avez-vous des nouvelles par rapport à cette situation étrange ?

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin de plus d’aide.