Nouveau numéro de téléphone déjà associé à un autre compte

[Baptiste266]

Bonjour,

Suite à un changement de numéro de téléphone j'ai voulu mettre à jour le numéro associé à mon compte. Cependant mon "nouveau" numéro est déjà associé à un autre compte airbnb et donc ne peut etre associé au mien. Comment puis je le supprimer de son ancien compte ?

Merci d'avance,

Baptiste

[Emilie]

Bonjour @Baptiste266, 

Je voulais venir aux nouvelles; avez-vous réussi à mettre à jour votre numéro de téléphone depuis votre message ici ? Si non, avez-vous eu l'occasion de contacter le service client afin de discuter de ce petit soucis ? 

Tenez-nous au courant, et bonne journée !

Emilie

[Cécilia20]

Bonjour @Baptiste266,

J'ai le même problème. Avez-vous trouvé un moyen de rectifier cela ?

Merci d'avance,

Cécilia

[Lisa]

Bonjour @Cécilia20,

Je suis désolée que vous ayez également ce souci.

Avez-vous tenté de contacter le service client d'Airbnb à ce sujet ?

Bonne journée,

Lisa

[Pierre2671]

Bonjour, j'ai aussi ce problème, mon numéro de téléphone est déjà attribué à un compte.

Après avoir appelé l'assistance, je ne suis toujours pas renseigné

[Lisa]

Bonjour @Pierre2671,

Je suis désolée que ce soit le cas.

Tout ce que je peux vous conseiller ici est d'insister auprès du service client d'Airbnb à ce propos, eux-seuls ont la possibilité de vous aider ici (à moins que vous ne parveniez à trouver le compte en question et à le supprimer, dans le cas où cela serait un vieux compte à vous par exemple).

Bonne fin de journée,

Lisa

[Pierre2671]

D'accord, merci pour votre conseil, savez vous comment contacter le service client sans être redirigé vers un robot ?

[Lisa]

Bonjour @Pierre2671, 

@Joelle43 a mentionné le numéro de téléphone du service client d'Airbnb ici, avez-vous tenté de les appeler ?

Bonne fin de journée,

Lisa

[Denis2928]

Moi non plus ! C'est vraiment *** !

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[Marion1215]

Bonjour @Baptiste266,

Avez vous eu une réponse à votre problème ? Je suis également victime du même phénomène, et après 2 appels au service client, ils ne comprennent rien au problème et me dise que je dois supprimer le compte utilisant mon numéro alors que ce compte ne m'appartient pas.

Le service client est vraiment déplorable, à mon grand regret ils ne comprennent même pas le problème de base et ne propose aucune solution.

[Kim2895]

bonjour c'est fou ! le service client est lamentable!! aucune réponse!!! ils sont flous !! ils disent je vous rappel!! dès que j'ai les informations a votre problème. Ils sont 40000 milles a répondre via messagerie  sur le dossier mais aucune solution !! je sais pas ce qui ce passe avec rbnb ou on les sabotes ou c'est volontaire!!!😣 moi  je bataille pour une suspension  d'annonce suite a une annulation mauvaise synchro !! il me ballade depuis le 4 avril ! je leurs demande quand elle sera remise en ligne des dates ou si c'est définitif!! bref la cataaa 

[Justine517]

Bonjour @Marion1215, 

Votre problème a-t-il été résolu et si oui comment? 

Je rencontre le même souci et impossible de faire comprendre quoi que ce soit. Comme mon nouveau numéro est déjà associé à un compte existant, on refuse de me répondre car "les informations sont fausses". 

Je ne vois qu'une solution, supprimer mon compte (si on ne demande pas un code par sms haha) et oublier Airbnb!

Merci d'avance et bonne journée,

[Joelle43]

Bonjour @Justine517 

On a la possibilité d'entrer sur notre compte Airbnb via email aussi.  Normalement cette possibilité s'affiche en tout petit sur la même page où on renseigne son numéro de téléphone et on reçoit le code via email.

Lien explicatif ci dessous:

https://www.airbnb.fr/help/article/3534#:~:text=saisi%20est%20correct.-,Le%20num%C3%A9ro%20de%20t%C3....

Tenez nous au courant si cela marche pour vous mais ça serait dommage de quitter Airbnb😢

Bonne journée

Joëlle

[Justine517]

Bonjour @Joelle43 

J'ai essayé mais j'obtiens le même résultat. Comme mon nouveau numéro est associé à un compte d'une autre personne, je ne peux pas mettre mon compte à jour.

Bonne journée, 

[Joelle43]

@Justine517 @Vous avez appelé le SC au 01 84 88 40 00 pour voir avec eux s’ils peuvent débloquer la situation?