SOS airbnb me reprends mon argent par erreur

[Caroline2238]

BONJOUR

Le 19 Septembre une erreur informatique de la part  @Airbnb  se passe, ils m'assomment de mails.

Conséquences:

1/ les voyageurs venu chez moi ont été remboursés par erreurs

2/ des futurs réservations que j'avais ont été annulé par  @Airbnb 

3/ ils me reprennent l'argent des séjours que les voyageurs ont effectué !!!!!!!

4/ ils ne me payent pas la présence d'un de mes hôtes en ce moment !!!

cela fait 5 fois que j'appelle et les hôtesses au téléphone . Elles sont dépourvus de l'erreur informatique, c'est tout ce qu'elles me disent.

Pour que  @Airbnb  ne ponctionne plus mon argent je suis obligée de masquée mes 3 annonces, car si j'ai des réservations, l'argent part pour eux.

Je suis à bout !

SOS

[Lisa]

Bonjour @Caroline2238,

Je suis vraiment désolée de l'apprendre.

Avez-vous actuellement un cas ouvert auprès du service client d'Airbnb à ce propos ?

De plus, pourriez-vous clarifier ce que vous voulez dire par "Elles sont dépourvus de l'erreur informatique" s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Lisa