Bonjour, j'ai tous mes versements qui sont bloqués depuis plus d'un mois.
Dès que je m'en suis aperçue (il y a 5 semaines maintenant), j'ai commencé par signaler ce problème par messagerie. On m'a répondu que ça allait être réglé. 24h après, faux espoir : je reçois un sms et un message qui m'avertisse que tout est réglé => Que nenni ! Rien de réglé.
Depuis, j'ai envoyé de multiples relances à "Eileen" la personne - soit-disant - en charge. Elle fait la morte ou presque.... Grosso modo : je dois attendre et être patiente.... J'ai appelé au moins 5 fois l'assistance en France sachant que je suis en Polynésie Française, que j'ai 12h de décalage à prendre en compte pour appeler le numéro français, et qu'il s'agit d'un numéro payant pour moi car je n'appelle pas de métropole. A chaque fois, je tombe sur des personnes qui me demandent de tout réexpliquer. Ils sont dispatchés un peu partout en Europe. Physiquement/géographiquement, ils ne sont pas proches d'un superviseur ou d'un responsable qui pourrait agir. On me promet à chaque fois qu'un nouveau "ticket" sera ouvert ou qu'un responsable va me rappeler et ensuite : pas de nouvelles....
J'ai tenté de créer un nouveau "fil de discussion" espérant ainsi réactiver les choses. A chaque fois, c'est "fusionner" avec mon précédent fil de discussion ouvert avec cette fameuse "Eileen" qui n'en a absolument rien à faire.
J'ai même envoyé un mail au service Réclamation. Aucun retour.
Que me reste-t-il comme possibilité ? Twitter ? Facebook ? Avertir qui, quoi, comment ? Appeler le numéro américain ?
Là, je viens de recevoir une nouvelle personne et son versement vient de se rajouter à ceux déjà bloqués.... Et j'ai vraiment besoin de cet argent...
Un conseil ?
