Bonjour,
j’ai également eu le cas, mais en tant qu’hôte.
Un voyageur devant séjourner 2 nuits chez moi, a contacté l’assistance Airbnb le 2e jour pour dire qu’il souhaitait quitter les lieux à cause : d’odeurs, de canapé lit cassé et d’un chauffage qui ne fonctionne pas en plus hiver. Résultat : Airbnb a validé ma procédure « sur photos documentées » et a validé le remboursement de 30% la première nuit et ma totalité de ma 2e.
résultat, j’ai perdu les 2/3 de la somme alors que via des photos je leur ai prouvé que le canapé était tout à fait fonctionnel et que le chauffage était à 27 à mon arrivée (défectueux vous avez dit?), mais pour mes odeurs selon eux « compliqué de le prouver » donc bénéfice au voyageur de mauvaise foi sans aucun recours possible.
Sachant que la 2e nuit n’a jamais été rouverte donc je n’ai jamais pu la relouer.
Double perte et double peine.
plus jamais d’annonce via la plateforme car bien trop déçue de ma gestion des hôtes (même si vous avez été super hôtes pendant des années).
