Bonjour, après le départ de notre locataire nous avons remarqué qu'une fenêtre ne fermait plus: l'artisan intervenu a conclu qu'il fallait la remplacer. Nous avons ouvert le litige par Air Cover et le centre des résolutions nous a remboursé le coût de ce remplacement. Quelques jours plus tar, à mon grand étonnement, j'ai vu la demande de cette locataire de lui verser la somme dépassant celle qui lui était demandée par Air cover, sans raison apparente, et cette fois c'est contre moi que se tourne Air Cover me demandant de lui payer (rembourser) plus que le montant du litige initial. Cela m'a déjà été arrivé dans le passé, lorsqu'un voyageur a complètement gâché le matelas, puis m'avait demandé le même montant que nous avons mentionné dans notre demande de remboursement et sa demande a été satisfaite! Si la demande actuelle est également satisfaite par Airbnb, je ne comprendrai pas à quoi sert Air cover si toutes les compensations pour nos dommages subis sont par la suite remboursées au voyageurs par le centre des résolutions. Serait-il utile de penser à conclure des contrats de location en dehors d'Airbnb en demandant une caution qu'on pourrait retenir dans les cas des dommages ou pertes?
