Un voyageur a réservé pour 3 personnes pour un mois avec une arrivée le lundi 28 septembre. La veille de son arrivée, il me communique qu’il viendra finalement seul et seulement le 4 septembre. J’ai accepté ce changement de date et de nombre de personnes.
Aujourd’hui, Airbnb m’a appelé pour me signifier que ce voyageur ne viendrait pas et qu’il demandait un remboursement partiel.
Airbnb m’a confirmé que ce voyageur lui aurait dit qu’il m’avait envoyé des messages sur whatsapp pour annuler son séjour.
Le voyageur ne lui a pas envoyé cette preuve car inexistante.
Par contre, il y a bien la preuve sur la messagerie Airbnb que j’avais accepté le changement de date du séjour et que ce message était bien le dernier de nos échanges avec ce voyageur.
Pour autant, j’ai accepté de rembourser le voyageur à hauteur de 50% bien qu’il en fasse la demande 5 jours après sa date d’arrivée.
Je ne comprends pourquoi mais Airbnb a procédé à un remboursement intégral bien qu’ Airbnb m’ait communiqué que le voyageur demandait un remboursement partiel.
Comment faire pour qu’Airbnb répare cette erreur ?
Merci pour votre aide,
Mme Barré
