rembourser un voyageur qui veut annuler après le délai pour annuler gratuitement

[Françoise699]

Bonjour. J'ai une demande d'annulation d'une réservation faite il y a une dizaine de jours. Le voyageur me demande de la rembourser. J'ai des conditions d'annulation strictes mais je suis d'accord pour faire une exception. Quelle est la démarche à suivre de mon côté ou du sien ? Puis-je appliquer malgré tout une petite pénalité ? merci pour votre aide. Bonne journée

[Laurence199]

Bonjour @Françoise699 

Tout est possible en la matière.

Je vous recommande cependant quelques précautions :

C est le guest qui doit annuler et pas vous.

Lorsque vous allez recevoir la demande d annulation,  indiquez que vous êtes toujours en mesure de l accueillir.

Quant au remboursement,  attendez de recevoir le montant de la prestation sur votre compte bancaire.

Pour le virement, retournez sur la réservation du guest et cliquez sur " envoyer de l argent" ; vous pourrez alors choisir le montant du remboursement ; à vous de choisir ce dernier. 

Petites infos complémentaires :

Airbnb ne remboursera pas les frais perçus.

La somme reçue de ce guest sera intégrée dans votre chiffre d affaire et vous serez imposable sur cette somme, que vous la rétrocédiez totalement ou partiellement. 

Bonne journée 

Laurence

[Françoise699]

Merci Laurence pour votre réponse. Cela veut dire qu'il faut attendre que je reçoive l'argent avant de pouvoir procéder au remboursement ?  airbnb ne peut pas le faire avant même si je donne mon accord ? Concernant les impôts j'imagine pouvoir déclarer le remboursement comme frais ? bonne journée à vous

[Laurence199 · Accepted solution]

@Françoise699 

Il est effectivement possible de procéder ainsi en passant par le service client ; pour qu il n y ait aucune ambiguïté, laissez l initiative de cet appel initial à votre guest.

Concernant les impôts,  dans l hypothèse où vous seriez au "réel ", aucun souci pour passer le remboursement dans les opérations au débit. 

Bonne soirée 

Laurence