Hallo @Günther16,
es tut mir leid, dass Du diese Erfahrung(en) machen musstest.
Dieses Thema (Mehr Personen reisen an als gebucht) ist sehr aktuell hier im CC.
Hier findest Du einen sehr hilfreichen Thread zu genau dem Thema:
https://community.withairbnb.com/t5/Gastgeber-unter-sich/Mehr-G%C3%A4ste-als-gebucht-erscheinen-beim...
In diesem Thread werden auch verschiedene Vorgehensweisen diskutiert.
Kann ich Dir sehr empfehlen den Thread zu lesen!
Noch einige kurze Gedanken speziell zu Deinem Fall.
1.
Grundsätzlich hast Du natürlich das Recht die 5. Person abzurechnen.
Wir leider nicht einfach werden.
Das nächste Mal die 5. Person erst nach Bezahlung rein lassen. Siehe oben genannten Thread.
2.
Den Support würde ich auf jeden Fall einschalten!
Hättest Du direkt zu Beginn machen sollen.
Hast Du mit den Gästen, wie empfohlen, ausschließlich über den Airbnb-Chat kommuniziert.
Dort kann der Support mitlesen und sich sein eigenes Bild machen.
Wenn Du nur via SMS kommuniziert hast, dann ist das schlecht.
Schreibe dem Gast die Geschehnisse in diesem Fall noch einmal, aus Deiner Sicht, im Airbnb-Chat.
Dokumentiere damit was vorgefallen ist und vor allem was Du jetzt von dem Gast möchtest.
3.
Überlege ob es sich lohnt den 5. Gast abrechnen zu wollen.
Der Support entscheidet tendenziell stark für den Gast und gegen den Gastgeber.
Was ist Dir Dein SH-Status wert?
Lohnt es sich eine Rachebewertung zu riskieren?
Falls Dir Dein SH-Status lieb ist und Du keine Rachebewertung riskieren möchtest, wäre auch eine Möglichkeit dem Gast entgegenzukommen. Klar passiert das dann zähneknirschend. Lass Dir das nur nicht anmerken.
Solche Gäste sind Sch*** und können Dir mit einer Rachebewertung durchaus schaden.
Wie Deine Prioritäten hier liegen, weißt Du selbst am Besten.
4.
Versuche den Fall so schnell wie möglich für Dich abzuschließen. Sich ewig mit den Gästen rumzustreiten wird niemandem helfen. Am wenigsten Dir.
Der Gast hat Airbnb im Rücken. Es sollte nicht so sein. Jedenfalls nicht so einseitig. Die Erfahrung zeigt leider, dass es nunmal so ist.
Fokussiere Dich auf Deine nächsten Gäste und lerne aus dieser Erfahrung.
Das wird Dir am Ende mehr bringen als ne Menge Frustmomente in den nächsten Tagen wegen dieser Gäste und dem wenig bis nicht hilfreichen Support.
Soweit meine Gedanken zu Deinem Fall.
Ich wünsche Dir einen angenehmen Sonntag und angenehme Gäste.
LG
Markus
Gute Gespräche sind nur aus der Position
„Ich bin ok, Du bist ok.“ heraus möglich.