Hallo,
zunächst einmal das Positive: Die viel umstrittene Gastgeberversicherung scheint teilweise zu funktionieren. Zumindest in meinem Fall:
1. Thema Gastgeberversicherung:
Ein Gast ließ bei Regen die Balkontür der Dachwohnung offen stehen.
Der eindringende Regen ist über Nacht in das Parket eingesogen und hat das Parket stark beschädigt.
Nach Meldung bei der AirBnB Versicherung und dem Absenden aller angeforderten Unterlagen, hatte ich bereits eine Woche später die Summe des Kostenvoranschlag auf dem Konto.
Einziger Wehrmutstropfen: Nach der Reparatur werde ich 2 unterschiedliche Parkettarten in der Wohnung liegen haben, denn erstattet wird nur der reparaturbedürftige Teil. Aber dieses Problem hätte man vermutlich auch bei jeder anderen Versicherung.
2. Thema Sicherheit: (die Kehrseite der Medaille)
Nachdem mir der Betrag überwiesen wurde, hat AirBnB den Erstattungsanspruch sogleich an den Gast weitergeleitet. Der Gast hat keine Haftpflichtversicherung, und er geht nun davon aus, dass er den Betrag privat zahlen muss. Darauf folgend hat der Gast mich mit vielfältigen Drohungen via Email bombardiert, und mich aufgefordert die Forderung zurückzuziehen, ansonsten würde XXX … passieren.
Die Drohungen habe ich sogleich telefonisch beim allgemeinen Support gemeldet. Dieser eröffnete einen neuen Supportfall für das Sicherheitsteam. In der Eingangsmail zu diesem Fall sollte ich dann zunächst einen Screenshot der Drohmails anhängen, und dann würde sich das Sicherheitsteam bei mir melden, so hieß es.
Nach 4 Tagen hat sich aber immer noch niemand bei mir gemeldet. Statt dessen erhielt ich eine Email, in der ich die Arbeit des Sicherheitsteams bewerten sollte. Dazu konnte ich natürlich kein gutes Wort abgeben.
Ferner ist der AirBnB Chat mit dem Gast nicht mehr sichtbar. Zumal der Gast mir auch mit einem Gerichtsprozess drohte, benötige ich den Chatverlauf natürlich als Beweis für das anstehende Gerichtsverfahren. Ein Anruf beim Support ergab, dass mir dieser Chat gemäß den Richtlinien nicht ausgehändigt werden könne. WAHNSINN.
Der Sicherheitssupport ist bislang, augenscheinlich, also nicht nur untätig, sondern sogar kontraproduktiv.
Na, ich bin mal höchst angespannt, wie das weiter geht ….