Hallo zusammen,
zur Zeit bin ich frustriert über einige Zustände beim Buchen und Bewerten. Mein letzter Gast hat hat die Bewertung dazu genutzt um uns zu bestrafen, weil er den Aufenthalt nicht für 4 Stunden nach Check out Time kostenlos verlängern durfte. Ich hatte ihm ein Angebot für eine Abschlagszahlung gemacht, dass er nicht nutzen wollte. Dann habe ich trotdem eine Stunde bis 12.00 Verlängerung zugegeben. Nach dem Aufenthalt hat er aber unbegründet zwei Sterne bei Preis Leistung abgezogen. Schon bei Sofortbuchung hat er nur für eine Person gebucht obwohl er vorhatte zu zweit einzuchecken. Ich bin ziemlich sicher das dies kein Versehen war. Zudem hat er sich geweigert die Gastgeberfragen per airbnb zu beantworten. Nur durch Zufall habe ich herausgefunden, dass er in Begleitung kommt. Am Telefon fragte er dann zunächs, ob er bar bei mir für die zusätzliche Person bezahlen kann. Dies habe ich abgelehnt und gebeten er soll es per Buchungsänderung tun, was er auch dann tat. Ich hatte aber schon durch das alles das Gefühl, dass er bewusst den Chat Weg usw. umgehen will.
Erst kurz vor diesem Fall habe ich eine Buchung mit Hilfe des Supports sanktionsfrei storniert, weil in diesem Fall weder Pofil, Bild, Gastgeberfragen noch Referenzen angegeben waren. Auch dieser Gast weigerte sich im Airbnb Chat verbindliche Angaben zu machen- wer ihn begleitet, was ihn herführt, wann er ankommt. Das sind ja wirklich ganz unverfängliche Fragen und für mich wichtige Informationen um mich auf Gäste einzustellen. Ich finde dies ziemlich ärgerlich. Zum einen, weil es ganz klar Bedingung für die Sofortbuchung ist sich zu den Fragen zu äußern, zum anderen aber besonders das Bewertungen dazu genutzt werden können das Gäste uns Gastgeber mit ihren außergewöhnlichen Forderungen (wie kostenlose Verlängerung der Nutzungszeit) unter Druck setzen können!
Schon einmal hat ein Gast, als ich noch ganz neu dabei war, die Preisleistung als Strafmittel mißbraucht, weil er die Beschreibung nicht richtig gelesen hatte und deshalb die Personenzahl und damit den Preis falsch gebucht hatte. Als ich ihn darauf hinwies hat er zwar per Buchungsänderung nachgezahlt aber dafür die schlechte Bewertung gegeben. Irgendwie habe ich mittlerweile große Lust die Sofortbuchung abzuschalten. Weil ich aber selbst auch lieber sofortbuche, wenn ich verreise, habe ich es bisher nicht getan. Ich finde aber, es sollte nicht möglich sein, wenn der Gast nicht bereit ist die Fragen zu beantworten und ein Profil anzulegen. Außerdem darf es nicht sein, das Gäste Forderungen stellen mit dem Druckmittel "wenn du nicht willst dann gibts schlechte Bewertungen". Es ist ja nicht so das dies ausgesprochen wird, aber leider getan! Wenn das Schule macht und ich glaube das tut es schon, wo kommen wir da hin. Ich habe außer bei diesen beiden und eine Frau die unbeabsichtigt nur vier Sterne bei Preisleistung geklickt hatte immer volle Sterne Zahl. Die Frau konnte es nicht Rückgängig machen, das tat ihr sehr leid. Noch sieht man nur einen halben Stern, aber wenn in nächster Zeit noch mehr solche Schlaumeier bei mir buchen, dann sieht mein Sterne Bilanz bald nicht mehr so gut aus.
Wie ergeht es euch in diesen Punkten?
