@Sabine-Ingrid0 , @Monika--Elisabeth0 , @Till-and-Jutta0 , @Tamara206 , @Gabi37 ,
Als ich seiner Zeit bei Plan B anfing, bekam ich innerhalb von 3 Tagen einen Anruf vom Kundendienst, zunächst hatte ich den Eindruck, man wollte wissen, wer da am anderen Ende ist, quasi die Telefonverbindung zertifizieren, dann aber wurde ich aufgefordert Fragen zu stellen, falls etwas unklar ist. Die Dame hatte ohne Ende Zeit, erklärte viel. Ich konnte noch gar nicht soviel fragen, war noch dabei mich vorwärts zu tasten. Etwas später wäre es sicher sinnvoller gewesen. Das finde ich z. B. eine gute Lösung für Anfänger. Plötzlich hat man das Gefühl, da ist ja ein Ansprechpartner und keine anonyme Plattform.
Hier auf Airbnb suchen die Anfänger die Kontaktmöglichkeit und werden oft nicht fündig. Nur durch klicken ist es auch nicht immer einfach zu finden. Man notiert sich besser die Telefonnummer oder den Link für die eMail. Viele finden nur die Weiterleitung ins CC, wenn überhaupt. Es würde aber mehr Vertrauen schaffen, wenn sie einen Support am Telefon hätten, der mal fürs Erste schauen kann, ob gravierende Fehler gemacht werden und dann erst auf das CC hingewiesen wird, wo viele Beiträge zum Nachlesen warten. Ich habe am Anfang bei DACH nur gelesen und gelesen. Da war soviel Interessantes nachzulesen, ich brauchte es noch gar nicht, habe mir aber gewisse Links notiert, für den Fall der Fälle.
Vielleicht möchte Airbnb mit dieser Neuerung mehr Ansprechpartner für die Neulinge haben. Wenn ich dann aber diese bombastischen Räume sehe, die da im Hintergrund angeboten werden, Events dazu, quasi Anlagen, wie bei Profis, das hemmt doch den kleinen Privatzimmer Vermieter wieder, jedenfalls am Anfang. So ein Host gibt doch auch nicht die richtigen Ratschläge. Oder wird er aufklären, dass man kein Frühstück anbieten sollte, wenn man ein Kleinunternehmer bleiben möchte?
