Gäste verhalten sich wie Schweine. Wie kommts es dazu?

[Lucas-Aurel0]

Ich frage mich seit geraumer Zeit, ob es sich wirklich um kulturell-gesellschaftliche Unterschiede handelt, wenn ein Gast die Wohnung als Saustall hinterlässt, oder ob nicht eher die gute Kinderstube an den jeweiligen Personen etwas zu spurlos vorbeigegangen ist.

Wir haben sehr viele, sehr nette, und äußerst saubere Gäste. Aber es kommt doch immer wieder vor, zuletzt gleich zwei Mal hintereinander – erst eine Großfamilie mit neun Personen aus Island, dann acht Personen aus den USA – dass ich mich frage, wer jetzt da falsch tickt ... sie oder ich.

Einige Beispiele der letzten zwei Gruppen. Alles Dinge, die ich weder bei mir zuhause noch in einem Hotel oder in einer Ferienwohnung so machen würde:

• Bonbon fällt aus dem Mund und wird an der Stelle wo es dem betreffenden aus dem Mund gefallen ist am Boden festgetreten.
• Bekleidungsettiketten werden an dem Ort, an dem sie abgeschnitten werden und zu Boden fallen liegen gelassen.
• Keinerlei Mülltrennung trotz Erklärung mündlich und schriftlich in allen notwendigen Sprachen.
• Toilettenbürste verwenden? Fehlanzeige.
• Zuckerbehälter fällt auf dem Frühstückstisch um – Zucker bleibt liegen.
• Kaffee kippt aus – Kaffee bleibt auf dem Tisch.
• Sämtliche Reste bleiben in Kühlschrank und Gefrierfach.
• Unter den Betten und in den Kästen befindet sich Müll. Pizzaschachteln, Flaschen, Dosen, Tüten ...
• Teppich wird aufgerissen.
• Sekundenkleber auf Tisch, Kommode und Waschbecken.

Um nur mal ein paar Beispiel zu nennen.

Ich frage mich immer, ob die Leute zuhause auch so leben. Gibt es wirklich so viele Messies? Mal so den Frühstückstisch nach dem Essen abwischen gehört doch eigentlich zur Routine. Also ich würde mich sowohl zuhause, wie auch im Urlaub unwohl fühlen und verstehe deshalb das Verhalten dieser Gäste so gar nicht.

Ich hatte ursprünglich eigentlich beschlossen, dass ich als Hausordnung kein ewig langes Regelwerk haben möchte. Nun sitze ich diese Tage und schreibe eine Detaillierte Hausordnung, die ich nach deren Fertigstellung hier gerne zum Besten geben werde.

Zu den oben genannten Gästen läuft gerade das Verfahren zur Gastgebergarantie, zudem hab’ ich nun die Kaution bei meinen Inseraten aktiviert.

[Sabine-Ingrid0]

@Florian-and-Theresa0, schon verstanden Corintus caktus, es gibt Worte und es gibt Zusammenhänge, manche können das halt nicht unterscheiden. Aber auf andere mit dem Finger zeigen geht wohl immer.

[Florian-and-Theresa0]

@Sabine-Ingrid0 Ich zeige nicht mit dem Finger, ich wende mich direkt an Dich.

Wir befinden uns hier in einem öffentlich einsehbaren Forum. Da sollte man m. E. sensibel formulieren.

[Ilona18]

@Lucas-Aurel0  ich bin schon froh wenn n i c h t  a l l e  Gäste meine Studios so hinterlassen:

Zurückgelassener Müll und Reste im Kühlschrank sind relativ harmlos, weil schnell zu beseitigen. Pfannen, Töpfe, Bettzeug, Kopfkissen, Kaffeemaschinen, Toster, u.s.w. habe ich immer auf Vorrat und kann schnell austauschen.

Ich kenne jede Menge Leute, die hier früher mal ihre FeWo´s und Ferienhäuser vermietet hatten, weil sie selber sie nur ein oder zweimal im Jahr nutzten. Da sie nicht ständig in Torremolinos wohnten und sie keinen hatten, der sich nach dem Auszug der Gäste um die Endreinigung kümmerte, haben sie haben es aufgegeben. Verstopfungen, weil die benutzten Handtücher ins Klo gestopft wurden, ausgeartete Partys mit vielen Beschädigungen, geklaute TV´s und DVD-Player, beim Abreisen den Strom ausgeschaltet, aber die Reste im Kühlschrank und Eisfach nicht entsorgt - die neuen Gäste kamen einige Wochen später und hatten viiiel Spaß.

Du fragst wie es dazu kommt?

Keine Ahnung.

saludos, Ilona.

[Stefan98]

@Lucas-Aurel0

Danke für Deinen Beitrag.

Willkommen im Club siehe meinen Fall hier: https://community.withairbnb.com/t5/Gastgeben/G%C3%A4ste-haben-eine-rechte-Sauerei-einige-Besch%C3%A...

Geteiltes Leid ist halbes Leid, habe deinen Bericht mit einem Schmunzeln 😉 gelesen, danke dafür.

Etiketten, überall die pieksenden Kunststofftilden mit dem die Etikette befestigt war, echte dejà vus!

Meine Schlufo: Solche Ereignisse sind, sofern man nicht da drin oder wenigstens nebenan wohnt, nicht zu vermeiden, weil man schlicht gar nicht verhindern kann, dass die Leute sich dann mal schnell vom Acker machen. Wenn man sowas nicht locker ab kann, muss man wohl aufhören zu vermieten.

Dokumässig ist dem IMHO nicht beizukommen, in meinem Fall bin ich mit diesen Gästen die ausführliche, sprachunabhängig reich bebilderte Hausordnung Linie für Linie durchgegangen, Fragen geklärt und die haben sie am Schluss unterschrieben.

In der Hausordnung steht natürlich nicht, man dürfe nicht mit eine ölflasche durch die Wohnung latschen und sich am plätschern des öls auf dem Teppich erfreuen oder mit Schockolade sich kreativ an der Tapete, den Möbeln und dem Teppich austoben. Es steht auch nicht drin, dass es untersagt ist den Molton zu entfernen und dann das Bett vollzukoten und dann nichts zu unternehmen, damit es schön saftig in den Matratzenkern reinläuft. Oder mit dem Staubsauger öl einsaugen, damit sich der Sack zerlegt, oder mit dem Minisauger Zucker einsaugen und dann auf die Gartenterasse legen, damit die Ameisen auch was haben. Später den Sauger wieder in der Küche deponieren, damit die Ameisen auch voll an die quelle kommen. Das gab vielleicht Stimmung, vor allem wenn die Göga nicht so Viecheraffin ist. Dann gibt es noch die Gäste die aufs Klo stehen, damit sie eine grössere Reichweite haben.

Es ist faktisch auch gar nicht möglich allen Unsinn, den man nicht machen soll/darf in eine Hausordnung rein zuschreiben. Der nächste raffelt Zwiebeln und verstreut sie in der Wohnung oder begiesst den Teppich mit Bier und Wein, was weiss ich.

Die Hausordnung: Abgabe wie übernommen, besenrein geputzt, Geschirr abgewaschen, etc definert es doch klar.

Ob die ganzen Airbnb "Garantien" was taugen wird sich zeigen, bis jetzt gilt "ausser Spesen nichts gewesen". Alle 24h kommt ein dümmliches automatisches mail, das behauptet, der Fall sei jetzt gelöst und wenn man nicht stäte, würde er geschlossen.

Beim nächsten solchen Fall werde ich in Ruhe alles wieder in Ordnung bringen und dann fein was essen gehen. Werde 0.0 Sekunden aufwenden um einen Mediations-Fall zu eröffnen, die Hotline anzurufen (Warteschlange ahoi), eine objektive, aber trotzdem politisch korrekte Bewertung zu schreiben, oder gar hier was zu schreiben und mich mit Behauptungsvorwürfen, Wortklaubereien und Diskriminierungsanschuldigungsposts konfrontiert zu sehen, obwohl doch alles dokumentiert und fotographisch belegt ist.

Habe irgendwo gelesen, dass es (in US glaub ich) in Mode kommt oder schon gekommen ist, Videokameras zu installieren, damit man als Host Beweise hat. Muss natürlich alles schön angeschrieben sein und im Inserat stehen. Hab diesbezüglich langjährige Erfahrung, schlicht unglaublich, was die Leute alles behaupteten und beschwörten, bevor sie wussten, dass wir Videos hatten.

[Marina351]

Hallo zusammen, ich bin einer der Neuen die ihre Wohnung in Spanien seit Feb.2017 vermietet.

Wenn ich das hie alles lese und die Fotos sehe wird es mir ganz anders.

Bis jetzt hatte ich 5 Mieter in der Wohnung und bis auf zwei Kleinigkeiten wohl noch Glück.

Aussperen auf der Terrasse dabei Schlafzimmertür inBeschädigung gebracht, dieses jedoch abgestritten .

Bügeleisen kapput gemacht und keiner war es.

Na eben, weit weg von gut und böse und hoffe das bleibt auch so, da unsere Wohnung auch mal zu unserem Zuhause

zählen soll.

Auch ich habe Hausregeln verfasst und denke diese werden nur zumTeil oder gar nicht gelesen , und wie das dann mit

der Kaution von Airbnb gehandelt wird werden wir sehen beim Fall, Terrassentür.

Mit besten Gruss

Marina

[Ilona18]

@Marina351  eine superschöne Wohnung bietest du an. Ich drücke dir die Daumen, dass das auch in Zukunft so bleibt und die Schäden sich in Grenzen halten.  Es sind ja auch nicht alle Gäste Vandalen. Aber ein bis zweimal im Jahr bin ich aus Frust soweit, dass ich das Haus verkaufen möchte.

saludos von der "Nachbarin", Ilona.

[Marina351]

Hallo Ilona, danke für deine Rückmeldung.

Wie schon geschrieben hoffe ich das keine grösseren Probleme enstehen werden.

Ich habe den Schaden an dem Schlafzimmertürrahmen heute Airbnb übergeben, da sich unsere letzten Gäste

nach 72 Std . nicht dazu geäussert haben.

Bin nun mal gespannt was da geht.

Dir drücke ich auch die Daumen das dein Frust sich in grenzen hält. Hoffe du nimmst wie wir

eine Kaution!

Grüsse aus der Schweiz Marina

[Lucas-Aurel0]

@Marina351, hammer Location hast Du da!

[Marina351]

@Lucas-Aurel0, Danke

 Ja es ist wirkich sehr schön wie auch die ganze Umgebung und für Golfer ein Paradies , unsere Wohnung gleich oberhalb .

Die Wohnung soll in spätestens vier Jahren dazu dienen unserer Fam. ein neues Zuhause zu sein.

[Sabine-Ingrid0]

@Marina351...Halt uns bitte auf dem Laufenden, da sind wir glaub ich alle gespannt !

Das seltsame ist ja, dass bis jetzt keiner etwas berichtet hat in dem das ganze von airbnb richtig geregelt wurde... das gibt mir schon auch zu denken !

[Marina351]

Hallo Sabine,

Ich habe heute den Fall an Airbnb weitergeleitet nachdem sich die Gäste die

den Schaden verursacht haben sich nicht  in den vorgegebenen 72 Std. geäussert haben.

Ich bin nun mal gespannt was unternohmen wird von seiten Airbnb.

Habe schon mal eine Antwort erhalten und eine Fallnummer 🙂

Werde euch sicher auf dem Laufenden halten.

Grüsse aus der Schweiz Marina

[Florian-and-Theresa0]

@Marina351 Wichtig ist, dass Du alle Unterlagen digital parat hast. Damit sparst Du Dir viel Arbeit. Ich habe mir einfach einen Ordner auf dem Desktop angelegt.

@Sabine-Ingrid0 Bei mir wurde alles super geregelt. Man muss gut vorbereitet sein und vieles mehrfach schildern, aber das hat gepasst. Dass niemand darüber genauer berichtet, liegt daran, dass man eine Verschwiegenheitsverpflichtung unterschreibt. Was ich verstehen kann, weil Airbnb ja individuell entscheidet. Und sonst kommt der Kindergarten wieder raus, dem habt ihr aber die Vase bezahlt und mir nicht ... 😉

[Sabine-Ingrid0]

@Florian-and-Theresa0, ok, dann darf man ja hoffen, was genau betrifft den diese Verschwiegenheitspflicht ? Es wäre doch ein gute Reklame wenn Gastgeber berichten könnten, dass alles vorbildlich geregelt wurde (die Vase und andere Details muss man ja nicht erwähnen).

@Marina351, wenn du mal Zeit und Lust hast schmökere mal in der englischsprachigen community herum und lies die Schadensreklamationen dort, da wird einem schwindlig und auch klar, was für ein riesiger Aufwand seitens airbnb es ist das ganze in den Griff zu bekommen und abzuarbeiten.

Es wundert mich jedenfalls nicht dass es mitunter lange dauert denn da wird sich fast über alles beschwert (von "der Gast hatte Schnupfen und mit seinem Virus mein Zimmer verseucht" bis über jedes mit Schminke verschmutze Handtuch). Ich denke da haben echte Schäden wie deiner eine gute Chance geregelt zu werden.... aber Geduld wirds schon brauchen. 🙂

[Florian-and-Theresa0]

@Sabine-Ingrid0 Na, Details. Ich finde den Prozess noch etwas mühselig, auch wenn ich ihn verstehen kann. Aber unter den Umständen, dass es eine reine Kulanzregelung von Airbnb ist, die Bedingungen der Gastgebergarantie zwar streitbar, dafür aber transparent sind und der Schaden nicht von Airbnb, sondern vom Gast verursacht wurde, finde ich Airbnb wirklich extrem VORBILDLICH.

[Sabine-Ingrid0]

@Florian-and-Theresa0, ..... "Aber unter den Umständen, dass es eine reine Kulanzregelung von Airbnb ist," ....... ja nun, anders gehts ja auch nicht, jede Gerichtsverhandlung würde kläglich im Sand verlaufen wenn Aussage gegen Aussage steht und ich nicht zu 100% beweisen kann wer genau die berühmte Ming "Vase" zerdeppert hat.

Airbnb muss das natürlich aus dem Töpfchen nehmen das hinter dem Goldeselchen steht und den Gastgebern eine Portion Vertrauen entgegen bringen.

Dafür zwacken sie aber auch eine Vermittlungsgebühr von den Gastgebern ab was in etwa eine Haftplichtversicherung finanzieren könnte, also jetzt nicht gleich in Mitleid versinken ! 😉