Stornierung des Gastes

[Daniel317]

Hallo zusammen,

ein Gast hatte Ihre 30 Tage Buchung storniert. Sie verlangt von AIRBNB ihren vollen Betrag zurückerstattet, da ihr Mann eine Prostataoperation in diesem Zeitpunkten haben wird. (Mann ist ebenefalls Gast).

Sie hatte vor ihrer Stornierung erwähnt, dass Sie 2 weitere Nächte bleiben möchte, ich habe im selben Moment eine andere Anfrage für den Zeitraum nach der ursprünglichen Buchung abgesagt, damit sie die 2 weiteren Nächte bleiben kann.

Die neue Buchungsanfrage habe ich von ihr nicht bekommen, stattdessen die komplette Stornierung.

Habe ich die Möglichkeit einen Schadenersatz zu bekommen, bzw die Rückerstattung zu verhindern?

BG,

Daniel  

[Andrea1]

@Daniel317: ich fürchte nein. Das fällt wohl unter "besondere Umstände". Und so ne OP sucht sich wohl keiner aus, um den Gastgeber zu ärgern. Ist ärgerlich für dich, aber das ist das Risiko beim Vermieten ... so sorry.

[Florian-and-Theresa0]

@Daniel317 In diesem Fall solltest Du sie auf das Mediations-Center verweisen, wo sie die Belege für die OP einreichen kann.