Stornierung

[Katharina149]

Habe  folgende Nachricht von Airbnb erhalten, auch scheint die Buchung bei mir als storniert auf obwohl wie mir der Gast auf Anschreiben versicherte, dass er die Buchung nicht storniert hat und die Buchung aufrecht wäre :


Hallo Katharina,
leider müssen wir dir mitteilen, dass dein Gast Daniel die Buchung HM2ZBFX9TF mit dem Check-in am 17. Jänner 2019 storniert hat.
Entsprechend deinen Stornierungsbedingungen wurde deine Auszahlung auf 347,04€ angepasst. Deinem Gast wurden 430,00€ zurückgezahlt.
Diese Auszahlung wird 24 Stunden nach der Ankunft des Gastes an dich weitergegeben. Du kannst die angepasste Auszahlung in deinem Transaktionsverlauf überprüfen.......

Ersuche um Tipps, wie eine "stornierte" Buchung vom Gast rückgängig gemacht werden kann, ohne dass zusätzliche Gebühren auflaufen.

Herzliche Grüße aus den Bergen, Katharina

[Till-and-Jutta0]

Also da sollte sich dein Gast an den Support wenden und sich dort beschweren.

[Katharina149]

Besten Dank, ich werde das an den Gast weiterleiten ....