Unverschämter Gast- wie kann ich handeln?

[Tanja99]

Liebe Gemeinschaft,

ich habe aktuell einen Gast, der sich nicht an die Hausregeln hält und meine freundlichen Hinweise auf mehr Hygiene und Sauberkeit in der Küche mit Unverschämtheiten beantwortet hat.

Ich möchte ihm gerne bis Ende der Woche die Miete beenden, finde aber keine Hinweise dazu, wie der Ablauf wäre, zB Rückbuchung des Geldes, Beendigungsfristen etc. Ich habe die Stornierung für den Gast auf moderat, dh 5 Tage- ist das auch für mich gültig`?

Herzlichen Dank!

[Till-and-Jutta0]

Hallo @Tanja99, falls es ohne Sanktionen für dich abgehen soll, hilft nur:

1. Klare Ansagen (übers Airbnb-Kommunikationssystem)
2. Den Support proaktiv einschalten, falls sich der Gast weiterhin nicht an die Hausregeln hält. Er kann dann die Kommunikation nachlesen.

Mit Sanktionen kannst du natürlich jederzeit stornieren. Die Stornierungsbedingungen gelten nur für den Gast.

=> Wenn der Gast untragbar ist, würde ich es über den Support versuchen.

[Claudia-Simone0]

@Tanja99Genau: Airbnb wird auf deinen Wunsch hin die Buchung straffrei stornieren - wenn der Gast sich dann allerdings (wie bei mir geschehen) schlichtweg weigert, die Wohnung zu verlassen, hast du ein Problem.

Du kannst allenfalls die Polizei einschalten, wenn er dich bedroht.

Falls du jedoch kein blaues Auge vorweisen kannst, werden die ihn auch nicht gewaltsam aus der Wohnung entfernen.

Du kannst dann den legalen Weg gehen und einen Gerichtsbeschluss beantragen, aber bis die entschieden haben, wird sein Aufenthalt bei dir wohl ohnehin beendet sein. Oder du lässt während seiner Abwesenheit das Schloss auswechseln und rufst die Polizei erneut, falls er randaliert.

[Florian-and-Theresa0]

@Tanja99 Deine Hauregeln sind nicht besonders ausführlich - an welche hält er sich denn nicht?

Was ich Deinem listing entnommen habe, ist, dass Du Dir eine besondere Nachtruhe wünscht. Die steht aber nicht in den Hausregeln, sondern nur im Profil.  Damit ist sie eigentlich auch kein "Vertragsbestandteil". Die Nachreinigung der Küche steht in der Beschreibung, aber auch nicht in den Hausregeln.

Ich würde das alles unbedingt in die Hausregeln schreiben, dazu noch Verhalten im Bad etc.

Ich glaube, gerade bei gemeinsam genutzten Flächen ist es ganz, ganz wichtig, dass man so ausführlich wie nötig, aber so kurz wie möglich klare Regeln aufstellt, die das Zusammenleben strukturieren. Als Gastgeberin gibst Du diese Regeln vor - ein Vorteil zu jeder normalen WG. 😉 

Gerade, wenn Gäste für längere Zeit gebucht haben, erachten sie eine Unterkunft eben wie ihr Zuhause - das ist ja auch schön. Da halten sie aber viele Dinge nicht für notwendig bzw. absprachenwürdig, z. B. Besuch von Freund/Freundin über Nacht, Verhalten in Gemeinschaftsräumen. Sie benehmen sich dann eben ganz so, wie sie es zuhause auch tun würden. Deswegen ist es an uns Gastgebern, unsere Wünsche und Vorstellungen ganz klar und unmissverständlich im Vorhinein zu kommunizieren. Nur so kann ein Gast wissen, ob die Unterkunft zu ihm passt.