Ich bin eigentlich gar kein Freund davon, wenn die Kommunikation vom Airbnb-System zu Whatsapp wechselt. Aber es ist einfacher, schneller und bequemer. Und man kann auch Gruppen einrichten.
In zwei Wochen wäre unser erster Gast nach der Corona-Zwangspause gekommen. Eine Weltreise-Rückkehrerin die in Südamerika festsaß. Zuletzt kommunizierten wir schriftlich und mit Fotos über Email, und wir hatten ein langes Telefonat. Auch das ging über Whatsapp, in HD-Qualität. Das wäre anders gar nicht so ohne weiteres gegangen, weil auch ich im Ausland bin (und wir hier technisch eine unglaubliche Verzögerung bei Mobiltelefonaten haben). Da konnten wir dann problemlos die Lage klären, denn der Lufthansa-Flug wurde wieder storniert, und der Gast hätte sowieso erstmal in Quarantäne gemusst, was bei uns nicht erlaubt ist (Homesharing im gemeinsamen Apartment).
Aber ich war immer darauf bedacht, Wesentliches ins Airbnb.Chatsystem zu kopieren; geht ja auch einfach mitsamt Zeitstempel.
Davon profitierte wiederum der Gast, denn der Support stornierte anstandslos die Buchung wegen Besonderer Umstände, so dass auch die Servicegebühren wieder erstattet wurden.
Ich finde, in Corona-Zeiten ist eine gute Kommunikation besonders wichtig! Denn nichts ist normal.