Oi @Laura e @Vladimir318
Será que a "análise" indeferiu seu pedido e, por isso, o valor foi devolvido ao hóspede?
Essa coisa da falta de intercâmbio entre os atendentes e atendimentos, já foi percebido por mim faz tempo. Até já mencionei aqui.
Não entendo o porque disso, por qual razão não fica um histórico do atendimento visível aos atendentes subsequentes.
A cada vez que precisamos falar com um atendente (e sempre é preciso poque a coisa é muito morosa, nos "esquecem" mesmo), temos que relatar tudo novamente, o que não é nada produtivo, inclusive congestionando um Suporte já tão deficitário hj em dia.
Aff!!!