Opção não reembolsável

[Regina1105]

Colegas anfitriões,

Estou em dúvida sobre a opção "não reembolsável", que oferece desconto de 10% para reservas que não podem ser reembolsadas.

A questão é que já configurei os descontos por duração de estadia nas ferramentas de hospedagem profissional, que seriam cumulativos com o desconto nessa opção, o que joga o preço muito pra baixo. Por outro lado, já tive uma reserva desse tipo cancelada de última hora e foi bom ter ativado essa opção, nesse caso.

O que vocês acham? 

[Regina1105]

@Denise583 Ótimo, Denise, obrigada por partilhar! Acho que sua estratégia é justa e pode até fidelizar aquele hóspede.

No caso de haver outra reserva, você reembolsa via plataforma ou diretamente ao hóspede?

[Denise583]

Oiê @Regina1105 

É por aí...

Procuro sempre me colocar no lugar do hóspede tbm.

Sim, a comunicação vai toda via chat e nela firmo meu compromisso e aviso que, havendo reembolso, será emitido via Central de Resoluções. 

Outra dica.

Muitas vezes o hóspede sugere a alteração das datas de reserva e por algum tempo eu aceitava até que um de má-fé, aproveitou que as novas datas zeram a Política de Cancelamento e, assim que aceitei a alteração, cancelou com reembolso integral. 

Desde então, alteração de datas, nunca mais!

Abraços!!!

[Regina1105]

Nossa, Denise, não sabia dessa "zeração", mas é assim, alguns têm o domínio da arte de burlar! Ótimo saber disso. 

Inclusive, acredite, esse hóspede que cancelou a reserva na minha acomodação fez isso: alterou a reserva antes de cancelar. E eu aceitei! 😕 Acontece que, quando ele fez a reserva, escolheu essa opção "não reembolsável", que estava ativada na época, e por isso acho que não zerou. E eu ainda fiquei com peninha, pensa! 😑

[Denise583]

Certamente foi isso @Regina1105 

"Não Reembolsável" é não reembolsável em qqr situação. 

Ocorre que até nas políticas normais, até na mais rigida há, no mínimo, 48 horas após o fechamento da reserva pro hóspede cancelar com reembolso integral. 

É é aí que eles nos passam a perna.

Abraços!

[May]

@Denise583 obrigada por compartilhar isso! Eu não sabia disso não 😅 Infelizmente tem gente que age mesmo de má fé e na cara dura!

[Denise583]

Pois é lindona @May 

Mas te digo que, neste caso, o Airbnb tem grande parcela de culpa

O hóspede "entra" porque a plataforma deixou a "porta aberta".

É uma das tantas disfuncionalidades que recheiam a plataforma e o Airbnb nada faz pra corrigir,

Bastava permanecer a data da reserva original, no tocante à Política de Cancelamento.

O que o Airbnb consegue com isso é que o anfitrião, pra se precaver, não aceita nenhum tipo de alteração de datas.

Deixamos de atender uma solicitação por vezes real e necessária, por conta dessa brecha que o Airbnb tem ciência, mas nem tá aí...

É isso.

Bjcão 💋

[May]

@Denise583 Eu entendo sua frustração, realmente parece que isso causa muitos transtornos! Eu anotei essa dica (eu tô no meu preparatório para começar hospedar no Airbnb e aprendendo muito com todos vocês aqui) 😘

[Denise583]

Então queridona @May 

Tem muuuuuuuta coisa pra anotar.

Infelizmente a plataforma tá cheia de brechas e o anfitrião precisa rebolar pra não lever rasteira.

Bjcão 💋