Taxas de cancelamento e ser super host

[Luciane93]

Olá pessoal, 

Eu estou muito chateada com essa politica de cancelamento do AIRBNB. Primeiro por que eu até hoje não vejo vantagens neste tão celebrado " ser super host'. Somos colocados em varias politicas de desconto que se voce não tomar cuidado, aluga o espaco por 10 reais e para completar as taxas de cancelamento tem um valor abusivo e exploratório.

Cancelei um hospede de 5 diárias a 650 reais e a plataforma está cobrando 250 por conta deste cancelamento e bloqueando as datas em questão.

O interessante é que quando uma hospede depois de hospedada cancelar sua estadia por que não gostou da internet, essa mesma politica de multa não foi aplicada e eu tive que reembolsar todo o recurso dela, quando meu anuncio cumpria todos os requisitos solicitados ficando com o prejuízo e sendo atendida por uma pessoa extremamente grosseira.

Não existe em um cancelamento de hospede se pagar um valor abusivo de 250 reais e ainda ficar com o espaco bloqueado. Neste sentido, eu quero saber qual o sentido de ficar me chamando de super host se eu só saio prejudicada nesta relacao com a plataforma?  

[Denise583]

Oi @Luciane93 

Há alguns equívocos nas suas colocações.

Não somos "colocados" em várias políticas de descontos. 

Qqr configuração de preço e desconto é de exclusiva responsabilidade do anfitrião, assim como as demais configurações de disponibilidade, cancelamento e etc.

O Airbnb não interfere nisso.

O anfitrião tem, ao seu dispor, ferramentas para configurar ao seu gosto e necessidade.

Se sua acomodação está para alugar a 10,00, te aconselho a rever essas configurações. 

Em relação à "Política de Cancelamento", tbm é de única e exclusiva responsabilidade do anfitrião.

Quando um anfitrião cancela, há todo um prejuízo ao hóspede pois o valor já foi descontado do cartão e pode levar até 2 ciclos para que ele tenha o valor do reembolso em sua conta, muitas vezes o deixando sem limite para fazer outra reserva. Dependendo da época, pode nem haver mais acomodações disponíveis ou somente a preços exorbitantes. 

E não podemos esquecer de toda a logística já reservada como passagens, contratação de passeios, férias programadas e etc.

Por este motivo, são aplicadas penalidades ao anfitrião que cancela sem motivo de emergência que são multa, bloqueio das datas e uma notificação pública no chat.

E isto está devidamente descrito nos "Termos de Serviço" que aceitamos ao nos cadastrarmos ma plataforma. 

E não pense que o hóspede se safa dessa não. 

Da mesma forma, tbm são aplicadas penalidades ao hóspede que cancela.

Só que, neste caso, é o anfitrião que decide a penalidade que será aplicada, dentre as opções que variam entre a mais Flexível até a mais Rígida, disponíveis na "Política de Avaliações".

Realmente o hóspede não tem as datas bloqueadas (nem haveria como, né?), mas o valor que ele tem a perder costuma passar, e muito, dos 250,00, pois varia de 50% ao  valor total pago pela hospedagem. 

Se vc discorda das penalidades que foram aplicadas a hóspede seus que cancelaram,  reveja sua "Política de Cancelamento".

Aproveite para revisar toda e qualquer ferramenta de configuração para evitar "surpresas" futuras.

O selo de Superhost dá um destaque e melhor colocação no painel de Buscas, além de ser critério de "filtro". 

E para o anfitrião que mantém o selo por 4 vezes consecutiva, é dado um bônus de US$100,00.

Pode não trazer lá muitas vantagens para você mas, para muitos, apenas o reconhecimento público de seu esforço, dedicação e cuidados, já lhe é uma honraria.

Espero ter esclarecido. 

E se precisar de ajuda para corrigir suas configurações, é só voltar aqui.

Tem muita gente boa e solícita.

[Luciane93]

Obrigada pelo esclarecimento. Mas não foi isso que tem acontecido. Primeiro que  QUANDO COLOCAMOS TAXAS DE CANCELAMENTO, temos menos hospedes escolhendo nosso anúncio. O que não acontece com as taxas que foram aplicadas a mim. Por que sei? Pq fiquei UM ano pagando por uma hospede que cancelou por não gostar da internet. 

Não estou sendo equivocada. Só lembrando como a situacao aconteceu quando foi EU a prejudicada e quando agora EU que precisei cancelar. Até entendo cobrar as taxas, mas me deixar bloqueada... enfim... como qualquer outro serviço, os beneficios é somente para a plataforma. 

Muito ruim isso!!!!

[Denise583]

Oi @Luciane93 

A plataforma tem inúmeras ferramentas e configurações e, até pergarmos o jeito, podemos confundir mesmo.

O anfitrião não coloca taxa de cancelamento, ele apenas define qual política será aplicada em face de um cancelamento pelo hóspede. 

E pode parecer que recebemos menos reservas ao escolhermos as Políticas mais rígidas porém, o que acontece é que, naturalmente, a política mais rígida age como um filtro, selecionando os hóspedes mais comprometidos e eliminando os apressadinhos e instáveis. 

Prefiro ter menos hóspedes, mas daqueles comprometidos que não cancelam, do que ter dezenas de reservas num mês cuja metade acaba cancelando. 

E sobre vc pagar taxas por um cancelamento de hóspedes, o anfitrião não paga "taxa" por um cancelamento feito por um hóspede.

Qdo é o hóspede que cancela, é aplicada a política de cancelamento escolhida pelo anfitrião. 

Se fosse vc eu entraria em contato com o Suporte pra entender o que, de fato ocorreu.  Se foi um reembolso por alteração de check-out ou pagamento de Aircover, por exemplo. 

O bloqueio das datas ocorre por uma simples aplicação de lógica. 

Qdo um anfitrião cancela sem causa emergencial, entende-se que não tem disponibilidade de receber aquele hóspede naquelas datas, portanto nada mais lógico que bloqueá-las.

Isso até ajuda, pois evita que o anfitrião receba, inadvertidamente, outra reserva e tenha que, novamente, cancelá-la, gerando mais penalidades. 

Procure ler os Termos de Serviço e, antes de tomar alguma atitude mais radical, entre em contato com o Suporte e peça orientação. 

Isso poderá te poupar muita dor de cabeça.

Abraços!

[Tiago1131]

Olá Denise, pode me ajudar? 
 Tenho uma pessoa que gerencia meu anúncio, numa conta pessoal dela. Precisei fazer um cancelamento como anfitrião, de uma reserva para 28/12/24 (cancelamento feito ontem). Ele alega que o Airbnb está cobrando 50% de multa, porém, não é o que diz o site (reservas com mais de 30 dias canceladas pelo anfitrião aplicam multa de 10%. As taxas de hóspede e impostos não entram no cálculo). 
Você consegue me ajudar nisto? 

[Denise583]

Oi @Tiago1131 

Seja bem-vindo!

A coisa funciona assim 👇🏻

Se o cancelamento ocorrer:

Com 48 horas ou menos para o check-in ou após o check-in, a taxa será de 50% do valor da reserva para as noites não utilizadas pelo hóspede;

Entre 48 horas e 30 dias, a taxa será de 25% do valor da reserva.

Mais de 30 dias, a taxa será de 10%;

Para reservas de longa duração as regras são diferentes. 

Nesse cálculo estão incluídos o preço básico, a taxa de limpeza ede animais de estimação, mas exclui impostos e taxas do hóspede.

Se a taxa de cancelamento calculada for inferior a US$ 50, ela será ajustada para US$ 50.

Veja se o seu caso se inclui na situação acima. 👆🏻

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte o que conseguiu descobrir.