Como melhorar o Marketing? Como melhorar a ocupacao?
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Olá pessoal,
Eu estou muito chateada com essa politica de cancelamento do AIRBNB. Primeiro por que eu até hoje não vejo vantagens neste tão celebrado " ser super host'. Somos colocados em varias politicas de desconto que se voce não tomar cuidado, aluga o espaco por 10 reais e para completar as taxas de cancelamento tem um valor abusivo e exploratório.
Cancelei um hospede de 5 diárias a 650 reais e a plataforma está cobrando 250 por conta deste cancelamento e bloqueando as datas em questão.
O interessante é que quando uma hospede depois de hospedada cancelar sua estadia por que não gostou da internet, essa mesma politica de multa não foi aplicada e eu tive que reembolsar todo o recurso dela, quando meu anuncio cumpria todos os requisitos solicitados ficando com o prejuízo e sendo atendida por uma pessoa extremamente grosseira.
Não existe em um cancelamento de hospede se pagar um valor abusivo de 250 reais e ainda ficar com o espaco bloqueado. Neste sentido, eu quero saber qual o sentido de ficar me chamando de super host se eu só saio prejudicada nesta relacao com a plataforma?
Oi @Luciane93
Há alguns equívocos nas suas colocações.
Não somos "colocados" em várias políticas de descontos.
Qqr configuração de preço e desconto é de exclusiva responsabilidade do anfitrião, assim como as demais configurações de disponibilidade, cancelamento e etc.
O Airbnb não interfere nisso.
O anfitrião tem, ao seu dispor, ferramentas para configurar ao seu gosto e necessidade.
Se sua acomodação está para alugar a 10,00, te aconselho a rever essas configurações.
Em relação à "Política de Cancelamento", tbm é de única e exclusiva responsabilidade do anfitrião.
Quando um anfitrião cancela, há todo um prejuízo ao hóspede pois o valor já foi descontado do cartão e pode levar até 2 ciclos para que ele tenha o valor do reembolso em sua conta, muitas vezes o deixando sem limite para fazer outra reserva. Dependendo da época, pode nem haver mais acomodações disponíveis ou somente a preços exorbitantes.
E não podemos esquecer de toda a logística já reservada como passagens, contratação de passeios, férias programadas e etc.
Por este motivo, são aplicadas penalidades ao anfitrião que cancela sem motivo de emergência que são multa, bloqueio das datas e uma notificação pública no chat.
E isto está devidamente descrito nos "Termos de Serviço" que aceitamos ao nos cadastrarmos ma plataforma.
E não pense que o hóspede se safa dessa não.
Da mesma forma, tbm são aplicadas penalidades ao hóspede que cancela.
Só que, neste caso, é o anfitrião que decide a penalidade que será aplicada, dentre as opções que variam entre a mais Flexível até a mais Rígida, disponíveis na "Política de Avaliações".
Realmente o hóspede não tem as datas bloqueadas (nem haveria como, né?), mas o valor que ele tem a perder costuma passar, e muito, dos 250,00, pois varia de 50% ao valor total pago pela hospedagem.
Se vc discorda das penalidades que foram aplicadas a hóspede seus que cancelaram, reveja sua "Política de Cancelamento".
Aproveite para revisar toda e qualquer ferramenta de configuração para evitar "surpresas" futuras.
O selo de Superhost dá um destaque e melhor colocação no painel de Buscas, além de ser critério de "filtro".
E para o anfitrião que mantém o selo por 4 vezes consecutiva, é dado um bônus de US$100,00.
Pode não trazer lá muitas vantagens para você mas, para muitos, apenas o reconhecimento público de seu esforço, dedicação e cuidados, já lhe é uma honraria.
Espero ter esclarecido.
E se precisar de ajuda para corrigir suas configurações, é só voltar aqui.
Tem muita gente boa e solícita.
Obrigada pelo esclarecimento. Mas não foi isso que tem acontecido. Primeiro que QUANDO COLOCAMOS TAXAS DE CANCELAMENTO, temos menos hospedes escolhendo nosso anúncio. O que não acontece com as taxas que foram aplicadas a mim. Por que sei? Pq fiquei UM ano pagando por uma hospede que cancelou por não gostar da internet.
Não estou sendo equivocada. Só lembrando como a situacao aconteceu quando foi EU a prejudicada e quando agora EU que precisei cancelar. Até entendo cobrar as taxas, mas me deixar bloqueada... enfim... como qualquer outro serviço, os beneficios é somente para a plataforma.
Muito ruim isso!!!!
Oi @Luciane93
A plataforma tem inúmeras ferramentas e configurações e, até pergarmos o jeito, podemos confundir mesmo.
O anfitrião não coloca taxa de cancelamento, ele apenas define qual política será aplicada em face de um cancelamento pelo hóspede.
E pode parecer que recebemos menos reservas ao escolhermos as Políticas mais rígidas porém, o que acontece é que, naturalmente, a política mais rígida age como um filtro, selecionando os hóspedes mais comprometidos e eliminando os apressadinhos e instáveis.
Prefiro ter menos hóspedes, mas daqueles comprometidos que não cancelam, do que ter dezenas de reservas num mês cuja metade acaba cancelando.
E sobre vc pagar taxas por um cancelamento de hóspedes, o anfitrião não paga "taxa" por um cancelamento feito por um hóspede.
Qdo é o hóspede que cancela, é aplicada a política de cancelamento escolhida pelo anfitrião.
Se fosse vc eu entraria em contato com o Suporte pra entender o que, de fato ocorreu. Se foi um reembolso por alteração de check-out ou pagamento de Aircover, por exemplo.
O bloqueio das datas ocorre por uma simples aplicação de lógica.
Qdo um anfitrião cancela sem causa emergencial, entende-se que não tem disponibilidade de receber aquele hóspede naquelas datas, portanto nada mais lógico que bloqueá-las.
Isso até ajuda, pois evita que o anfitrião receba, inadvertidamente, outra reserva e tenha que, novamente, cancelá-la, gerando mais penalidades.
Procure ler os Termos de Serviço e, antes de tomar alguma atitude mais radical, entre em contato com o Suporte e peça orientação.
Isso poderá te poupar muita dor de cabeça.
Abraços!