¿Cómo manejas las situaciones inesperadas?

[Paula]

Hola, queridos anfitriones 👋

Espero que todos estén teniendo una semana maravillosa.

Parte del arte de ser un buen anfitrión es tener la habilidad de reaccionar rápidamente a situaciones inesperadas, como por ejemplo:

• Un corte de luz o agua sin previo aviso mientras los huéspedes están en el alojamiento.
• Los huéspedes te avisan a último momento que necesitan cambiar su hora de check-in o check-out.
• Los huéspedes se olvidan las llaves dentro del alojamiento al salir.

Hay tantas situaciones imprevistas que pueden surgir, y hoy quisiera preguntarles: ¿Cuáles son las situaciones inesperadas que enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cómo las gestionan? ¿Cuentan con un equipo de apoyo?

Me encantaría leer sobre sus experiencias en los comentarios.

Un saludo,

[Lorena916]

Hola, soy Lorena y si me ha pasado vengo alquilando mi propiedad desde hace 7 años quizás no por aquí ya que soy relativamente nueva por estos lares pero, me ha pasado se me fue la luz y para eso tengo mi agenda de electricistas , gasfiteros y otros maestros de la zona para llamarlos en cualquier corcunstacia y no quedar mal con mis clientes, es un dolor de cabeza pero de todas he tratado de salir lo mejor posible sin afectar mucho a los huéspedes , gracias y bendiciones!!

[Paula]

Hola @Lorena916, muy importante tener a la mano una lista de contactos que nos puedan ayudar casi que inmediatamente.

¿Con que frecuencia te ocurre esto? ¿Siempre has logrado resolver?

Un saludo.

[Ana37529]

Buenas tardes

Buena pregunta,  en el tema de corte de luz, yo dejo a mis huesped los pasos a seguir, todo bajo control.

si hubiera un corte de agua, que nunca lo a habido, sería de la calle, y por lo tanto esperar a que lo devuelva el Ayto.

los cambios de horarios de entrada no sería ningún problema para mí, estamos muy cerca del alojamiento. 

Las llaves, en caso de pérdida se les repondría otro juego al momento.   

gracias, y un saludo

Ana Falagán Hernández 

[Paula]

Hola @Ana37529, que gran respuesta, se nota que estas muy preparada para las situaciones inesperadas.

¿Hay alguna situación inesperada que te haya ocurrido fuera de las que he mencionado en mi mensaje?

Un saludo,

[Pepe90]

Hola Paula.

En mi caso lo mejor serìa 

evaluar la situación y determinar la respuesta adecuada. Mantengo la calma bajo presión y me comunico de manera efectiva con los clientes y los miembros del equipo para evitar que la situación se intensifique. Por ejemplo, si un cliente se enoja o confronta, mantendré la calma y escucharé sus inquietudes. Luego tomaré las medidas apropiadas para resolver la situación, como ofrecer un reembolso o una comida gratis. Al tomar medidas proactivas para abordar la situación, puedo evitar que se agrave. 

Saludos cordiales 

Santana 

[Paula]

Hola @Pepe90, este es sin duda un gran enfoque.

¿Qué situación inesperada te pasa con mayor frecuencia?

Un saludo,

[Julia4779]

Saludos desde Puerto Rico!

El único imprevisto que he tenido hasta ahora, a sido la luz, pero estoy haciendo gestiones para tener una batería portátil y abanicos.

Para el agua tengo un envase grande donde se puede coger agua para bañarse y para los baños también les pongo galones de agua potable para beber.

Siempre tengo un set de llaves extra por si se pierden o si se quedan dentro de la casa. En cuanto a llegada o salida, no tengo problema si quieren llegar un poco antes o salir un poco más tarde.

Siempre dejo toallas extras y ropa de cama por si hay algún percance.

Bendiciones para todos 🙏 

[Paula]

Mil gracias @Julia4779 por compartir tu experiencia 😊

¿Por qué te pasa con frecuencia el corte de luz? ¿Es un tema de tu barrio o específicamente de tu propiedad?

Un saludo,

[Valentina444]

Hola, llevo mucho tiempo arrendando un cuarto en mi apartamento, han habido infinidad de imprevisto de toda indole, y siempre he creido que hay que revisar bien lo que pasa y dar lo mejor de mi para solucionarlo, informando todo el tiempo al huesped de lo que sucede y que medidas estoy tomando para solucionarlo. Si algunas veces a sido incomodo para los huespedes, el mostrar tu mejor disposición hace que sean mas comprensivos contigo.

[Paula]

Hola @Valentina444, mil gracias por compartir tu experiencia acá 😊

¿Cuál es la situación inesperada que te pasa con mayor frecuencia?

Un saludo,

[Valentina444]

Lo que ya no es inesperado y hay que adaptarse son los horarios de llegada d elas personas.
Tambien pasa mucho en el edificio, cosas como cosrtes de agua, luz, ascensores y esas cosas, que uno no puede solucionar de inmediato, porque no depende de uno.

Saludos

[Dora-Magdalena0]

Hola compañeros, me pasó con las llaves las dejo adentro pegadas como eran llaves de seguridad no permitía abrir la puerta, para esto tocó llamar a un técnico pero inmediatamente cambié la chapa por una chapa digital con manejo de clave  para evitar estos contratiempos 

[Paula]

Hola @Dora-Magdalena0, ouch que situación.

¿Sueles tener a la mano el contacto de estos técnicos que te ayudan con estas situaciones inesperadas?

Un especial saludo 😊

[Dora-Magdalena0]

hola Paula si en mi  ciudad hay un servicio 7x24 para este tipo de eventos