¿Cómo respondes a los huéspedes que negocian los precios?

[Laura]

Hola a todos,

Siempre hay alguien que busca hacer un trato y en la hospitalidad no es diferente. Ya sea una tarifa reducida para una estancia de larga duración o alguien que quiere regatear el precio de la tarifa de los días laborables, hay muchas maneras de tratar con los huéspedes que negocian los precios que surgen de vez en cuando. 💰

Aunque cada situación es diferente, ¿Cuál es tu estrategia cuando tratas con un huésped negociador? ¿Hay alguna forma específica de responder a este tipo de huéspedes?, ya sea ¿Negociar o rechazar?

¡Comparte tus consejos más eficaces sobre cómo manejar lo que a veces pueden ser diálogos muy difíciles!

Muchas gracias,

Laura

[Juancho8]

Trato de explicar de la mejor forma posible q otro huésped me aumenta los costos de servicios públicos agua luz etc además q aumenta el costo de las prendas a lavar 

[Laura]

Hola @Juancho8 , ¿te refieres a cuando los huéspedes piden llevar huéspedes extra sin costes?

[Juancho8]

Laura buenos días ambas oartes, con costo o sin el

[José-Mario1]

Me han tocado muy pocos huéspedes qué negocien precios, pero considero que es importante evaluar qué ganancia tienen ambas partes, se debe buscar que las dos partes tengan beneficios 

[Laura]

Es un argumento muy válido el que has planteado sobre evaluar ambas partes @José-Mario1  .... Cuando estos huéspedes te han solicitado negociar sus precios, ¿has aceptado en estos casos?

[José-Mario1]

Como las reservas para nosotros  son de fin de semana, las pocas negociaciones qué hemos tenido han sido para salidas más tarde  y revisando si hay reserva para ese día, podemos dar un precio conveniente para ambas partes, así nuestros huéspedes ganan teniendo más horas para disfrutar su fin de semana y nosotros ganamos teniendo más horas de ocupación, por lo que los huéspedes han aceptado la negociación y nosotros también 

[Laura]

¿Así que sólo aceptas reservas para el fin de semana @José-Mario1 ? ¿Hay alguna razón específica para eso?

[José-Mario1]

Aceptamos reservas todos los días de la semana, solo que por la cercanía de la Ciudad de Cuernavaca ( en donde esta nuestro alojamiento) con la Ciudad de México, la mayoría de reservas son de fin de semana, las reservas entre semana o estancias largas han sido escasas

[Laura]

Ahhh, ahora lo entiendo @José-Mario1 ... así que los que normalmente se quedan en tu alojamiento viven en Ciudad de México y sólo se quedan en el alojamiento el fin de semana, ¿correcto?

[José-Mario1]

Así es Laura, la negociación se da cuando los huéspedes desean quedarse unas horas más, si es domingo y no hay reserva, les damos ciertas horas sin costo, y les ofrecemos qué si desean quedarse más tiempo el costo tiene oferta, así ganan los huéspedes y ganamos nosotros! 

[Borja10]

Dos máximas:

Siempre priorizo la ocupación por encima del precio.

Yo no eligo a los huéspedes, ellos me eligen a mí.

[Laura]

Hola @Borja10 , ¿entonces en este caso prefieres aceptar una reserva con un precio más bajo que tener el alojamiento vacío?

[Borja10]

Así es. Prefiero "perder" 20€ en un mal acuerdo que dejar el piso vacío y dejar de ganar 60€/noche (siempre que no hablemos de pérdidas).

En pisos con alta estacionalidad hay que ajustar oferta y demanda entre temporada alta y temporada baja y muchos anfitriones no lo hacen y mantienen precios basta inelásticos en el año.

[Laura]

Es cierto @Borja10 , algunos anfitriones prefieren no reservar que hacer descuentos ya que piensan que pueden atraer huéspedes que no respetarán las normas de la casa o no cuidarán el alojamiento correctamente.... ¿estás de acuerdo con eso?