Gestión de cadena hotelera

[Antonio-José9]

Buenos días, 

Estoy gestionando varias cadenas hoteleras, quiero ampliar la distribución a Airbnb pero me está costando diseñar la gestión diaria, es decir, son varios hoteles, con varios tipos de habitación, con diferentes ubicaciones, diferentes emails donde se debe recibir el email de confirmación...

Existe alguna guía o se puede pedir este tipo de información, para lograr unos procesos de gestión para cadenas hoteleras eficaces?

gracias de antemano por la ayuda, un abrazo.

[Laura]

Hola @Antonio-José9 , si lo he entendido bien, ¿quieres optimizar la gestión de varias propiedades y hoteles en tu portfolio? ¿ Estás buscando un software o un programa para gestionar esto?

[Antonio-José9]

Hola, no, a ver si soy capaz de explicarme mejor.

Son hoteles, conectados con un channel manager, la reserva se sincroniza correctamente con el PMS, pero las recepciones de cada hotel tienen que entrar con mi usuario para gestionar mensajes, por ejemplo. He pensado en hacer un usuario a cada hotel, pero me pide la identidad de una persona en específico, no puedo dar de alta un hotel porque no es una persona, en el departamento de reservas trabajan 30 personas, tendría que verificar la identidad de cada uno de los usuarios, no existe un usuario corporativo?

[Antonio-Luis0 · Accepted solution]

Hola @Antonio-José9 

Airbnb no es una plataforma de hoteles. No es booking. Si fuera una plataforma de hoteles tendrías en Airbnb todas la oferta de Melia, NH, Riu, Marriot, Hilton... No es el caso.

Sí puede tener registrados pequeños hoteles tipo boutique donde haya habitaciones distintas. No puede tener un hotel de 30 habitaciones iguales y 30 anuncios. Tienes que ser muy cuidadoso con esto, que como la foto del anuncio de Airbnb sea de una habitación tipo A y al huésped le des una habitación de Tipo B, te van a valorar mal. 

Si te pusieras en el caso de que tienes que gestionar 20 hoteles boutique con 20 recepciones distintas y 10 habitaciones por hotel... Pues entonces tendrías que crear una cuenta de cada hotel y en cada hotel crear 10 anuncios, uno por habitación. O alternativamente crear una cuenta del representante de tu empresa o sociedad que tenga todos los anuncios. Y luego en cada anuncio poner los datos fiscales de cada hotel independiente y ver cómo canalizas tus pagos y también crear coanfitriones de cada uno de los hoteles.

Luego ya la parte de que se reenvíen las reservas tienes que hacerlo con un channel manager para Airbnb que te permita vincular las reservas/consultas de cada cuenta/anuncio en Airbnb al sistema de cada uno de los hoteles. Pero esto es algo que no te van a solucionar aquí en Airbnb sino que tendrás que preguntar en los principales channel manager de Airbnb qué solución te ofrecen.

Un saludo.

[Antonio-José9]

gracias por las respuestas, es lo que me temía, voy a escribir a ver si lo he entendido todo:

- Si tengo un hotel boutique con 44 habitaciones, debo tener 44 anuncios, o al menos un anuncio por cada habitación de mismas características, que la foto sea lo que el huésped disfruta.

- Cada hotel diferente una cuenta de anfitrión diferente, después puedo ponerme yo como co-anfitrión, para poder tener a todos controlados desde una sola cuenta de supervisión, pero así le llegará a cada hotel el email de confirmación y podrá responder a mensajes en su cuenta...

- Uso siteminder como channel manager, así que la conexión a cada hotel la tengo resuelta y probada.

Ya he puesto tres hoteles y 25 reservas en curso en 3 días , seguro que terminaré por aprender a usar esta herramienta para hacer todo más sencillo y eficaz, en este momento genera mucho trabajo de comunicación, pero seguro que con tus consejos iré mejorando esto,

Muchas Gracias!

[Antonio-Luis0]

Hola @Antonio-José9 

Sí. Es como dices. O al menos esa es la forma más habitual de hacerlo. No sé si habrá otras posibilidades porque es un caso bastante concreto y poco habitual.

Lo complejo va  a ser que Airbnb no se queje porque tengas anuncios duplicados, porque si son 44 habitaciones no creo que sean entre sí muy distintas. Y si solo pones un anuncio, cuando hay una reserva en ese anuncio, ya no lo pueden volver a reservar en esa fecha, no es como un hotel. 

Yo miraría como usuario anuncios que te parezcan habitaciones de hotel y mira cómo lo hacen estos hoteles para intentar copiarlo de la mejor manera. No será complicado hacerlo porque Airbnb tiene ya integrado el filtro de "hotel" y puedes buscar otros hoteles. 

Saludos.