Reclamación denegada

[Fernando1967]

En enero 2023 hice una reclamación por daños a la propiedad por un huésped. La reclamación fue hecha dentro de lis 15 dias del daño. Envíe todo lo que me pidieron excepto el recibo de pago pues para la reparacion tenía que esperar por el contratista por lo menos un mes más. 
La persona de reclamaciones (Rui) denegó mi solicitud sin darme explicaciones validas.

¿Alguien mas ha tenido problemas con el seguro?

[Gloria342 · Accepted solution]

El proceso de reembolso

Cómo recibir un reembolso si se producen daños durante una estancia:

1. Reúne pruebas de los daños (fotos, videos, presupuestos de reparaciones o limpieza y recibos).
2. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, envía una solicitud de a través de nuestro Centro de resoluciones.
3. Después de que envíes la solicitud, el huésped tendrá 24 horas para pagar. Si se niega a pagar el monto completo o no responde, podrás solicitarle al equipo de Servicio al cliente de Airbnb que intervenga.

[Laura]

Hola @Fernando1967 , ¿te ha sido útil este comentario?

¿Qué proceso habéis realizado en la plataforma por los daños causados por el huésped?