Annulation

[Chloe13]

Bonjour,

J'ai dû annuler 2 réservations "instantanées" parce que je ne pouvais pas accueillir les voyageurs selon les horaires qu'ils m'avaient donnés ou le jour de leur arrivée. Mais je n'avais pas coché l'option "réservation instantanée" et je pensais pouvoir valider toute réservation au préalable. J'ai annulé immédiatement après leur demande, mais une des résas était à J-3. Du coup, je tombe sous le coup des "pénalités", puis-je avoir un recours auprès de Airbnb sachant que je n'avais pas volontaire coché la réservation instantanée ? 

Merci de votre aide

[Claude0]

Bonjour @Chloe13

le mieux est contacter Airbnb pour essayer de négocier les pénalités, en faisant valoir qu'il était impossible de décocher la réservation instantanée.

[Chloe13]

Merci Claude, pour votre réponse. J'ai effectivement envoyé une demande. Encore merci d'avoir pris le temps de me répondre

[Nathalie-Et-Gilles0]

Et de parametrer des heures d'arrivee dans l'onglet 'arrivee' et un jour d'arrivée dans parametres de tarification.

sinon contractuellement, les voyageurs peuvent arriver a tout moment.