Caution : oui ou non?

[Irène0]

Bonjour à tous,

Malgré mon ancienneté sur le site je n'ai toujours pas très bien compris : est ce qu'en absence de caution (je ne l'ai jamais demandé) on peut être indemnisé en cas de degradation?

Je ne parle pas par exemple de parquet gonflé à cause d'eau inflitré par une fênetre laissée ouverte pas le guest (on pourrait engager notre propre assurance habitation ) ou de vol d'un objet (en cas de vol aggravé il faut aller à la police, en cas de vol "banal" aucune caution ne pourra pas fonctionner), mais plutôt des cas dont on a parlé récemment : des taches de vin sur les draps, qui ont été remboursés par l'équipe airbnb (caution ou pas??) sur la présentation de photo avec les draps tachés et facture de l'achat par exemple... ou paroi de douche cassé.. ou meuble dégradé... 

Est ce que si je ne demande pas de retenu de caution je serai indemnisée par airbnb?

Merci )

[Beatrice30]

@Irène0 Bonjour

dans mon cas personnel, j'ai une caution, cette derniere a permis d'etre saisie en partie pour l'indemnisation de la parure de couette endommagée. Si je n'en avais pas mis ( de caution ) je n'avais que mes yeux pour pleurer ...

la caution rassure l'hôte et responsabilise ( en partie )  le voyageur . 

[Irène0]

Oui, mais j'ai eu une fois une affaire de ce type et on m'a expliqué qu'il y a une assurance airbnb qui couvre des frais de ce type. Je ne suis pas allée plus loin que ça (j'ai laissé tomber), mais je suis sûre qu'on est couvert par l'assurance airbnb. En plus airbnb garde des coordonnées bancaires et pourrait débloquer la somme due le cas échéant.

Donc je veux voir la différence.

En même temps je ne veux pas demander la caution parce qu'il y a beaucoup de jeunes qui n'ont pas assez d'argent sur leur CB et leurs comptes, il y a des gens qui réservent successivement pluseurs logements pour une long voyage avec des déplacements et si chaque logement demande une caution, le plafond de découvert sur la CB est vite épuisé.. Donc c'est très contraignant pour les voyageurs.

Il y a également une différence entre la location d'un logement entier et location d'une chambre... pour le logement entier la caution doit être plus important...

[Anonymous]

Bonjour @Irène0,

La garantie Hôte Airbnb (il est bien précisé qu'il ne s'agit en aucun cas d'une assurance) est très difficile à obtenir.

Tout d'abord il faut vraiment que cela soit un gros gros dégât: pour tout dommage estimé à plus de 300$ (265€) Airbnb vous oblige en premier lieu à vous retourner vers votre assurance habitation.

Dans tous les cas il fait déclarer le sinistre dans les 48h, prendre des photos, fournir les pièces justificatives demandées (facture, devis pour remplacement, etc). Ils prennent en compte la vétusté (pour une amie US dont les voyageurs ont démonté une partie de la terrasse en bois construite 1 an auparavant pour alimenter le barbecue ils lui ont compté 50%!).

Enfin ils vous demandent toutes les preuves de la légalité de la location (déclaration en mairie, paiement taxe de séjour, etc) car l'une des clause d'exclusion est que le logement n'aie pas été déclaré!

Pour les 'petits' accidents je vous conseille de prendre une caution (au moins le montant de la franchise de votre assurance habitation). Airbnb ne prélève la caution qu'en cas de litige, le prélèvement de la somme est juste "pré-approuvé' par le voyageur lors de la réservation au cas où.

[Irène0]

Merci. Mais qq m a dit que le montant de caution est "arrete". Probablement il s agissait d un autre site de location.

Commeny vous voyez la difference entre " la garantie" et "assurance"?

[Anonymous]

@Irène0,

C'est expliqué ici: https://www.airbnb.fr/help/article/938/what-s-the-difference-between-airbnb-s-host-guarantee-and-hos....

En résumé: garantie = matériel / assurance = physique, dommages et intérêts.

Un point important dans le détails de la garantie hôtes: "La Garantie Hôte ne protège pas contre les dommages imputables à l'usure normale. Les hôtes peuvent utiliser notre système pour demander une caution qui viendra couvrir ces dommages. La Garantie Hôte est conçue pour protéger contre des cas de dommages exceptionnels. Pour les problème de moindre importance (comme un verre cassé), la caution semble toute indiquée pour les hôtes."

[Irène0]

.... et apparemment pour obtenir la caution il faut egalement fournir ttes ces pieces...