Bonjour,
Il vient de m'arriver quelque chose d'assez surprenant et je me demande s'il s'agit de la correcte application des règles d'Airbnb par un employé ou d'une décision arbitraire.
Lors d'une journée de pluie, l'eau s'est engoufrée dans la chambre par le Velux grand ouvert. Une vingtaine de latte ont gonflées.
La cliente m'en informe. J'ouvre la demande de remboursement et fournis les photos. Airbnb ne dit rien sur la qualité des photos.
J'estime les réparation à 250€ en passant par un professionel.
Avec la cliente nous trouvons une solution de réparation à moindre coût: le faire ensemble (6 heures de travail), 2 cartons de parquet pour 86€.
Je demande un rectification du remboursement demandé de 250€ à 86€.
Airbnb me redemande les photos, j'envoie les mêmes, on me dit qu'on ne voie pas de présence d'eau sur les photos et que les dégats ne sont pas clairement visibles sur les photos fournies.
Question1: pourquoi les photos envoyées au début et qui ne posaient pas de soucis au début le sont devenus à la fin?
Question2: si le client informe le propriétaire des dégats et souhaite dédommager le propriétaire. Pourquoi Airbnb bloque t'il la procédure engagée? Je trouve cela louche et je pense que le second employé (Dean) n'a pas fait sérieusement son travail.
En attente d'une clarification
bien cordialement
