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Les membres du Conseil consultatif des hôtes représentés ci-dessus, dans le sens des aiguilles d'une montre à partir du haut ...
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Le sujet original a été publié sur le Community Center hispanophone par @Veronica-and-Richard0 et nous l'avons traduit ci-dessous.
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Sens et but (motivation)
L'industrie hôtelière n'est pas exactement connue pour sa modernisation, mais il existe de bonnes approches en matière d'optimisation et de premières expériences.
Dans cet article, je donne un aperçu sur la numérisation, l'automatisation, les chatbots, .... dans l'industrie de l'hébergement.
En raison de la taille de la collection de documents, voici une version abrégée, l'article complet est disponible en format PDF ici.
Le contenu est essentiellement tiré des contributions au forum Airbnb Community Center germanophone et enrichi d'exemples pratiques.
Un objectif de l'utilisation de la numérisation dans le secteur hôtelier ainsi que la disponibilité des assistants vocaux, des Chatbots et de la domotique moderne est non seulement pour mieux reconnaître et servir les besoins du client, mais aussi pour minimiser les processus et les coûts dans l'hôtel / le logement et automatiser le plus possible ( économies en terme de personnel et de budget ).
Les petites logements et les logements privés peuvent augmenter le taux d'occupation grâce à l'utilisation d'instruments numériques, mais aujourd'hui, les hôtels sont généralement déjà bien réservés et ne peuvent être gérés qu'avec efficacité, automatisation,... Des coûts tels que les frais de personnel peuvent être économisés ou, grâce à des services supplémentaires, des revenus monétaires supplémentaires peuvent être réalisés et la satisfaction et la fidélisation de la clientèle peuvent être assurées.
Définitions
Les termes comme Alexa, Siri, Chatbots, .... sont désormais courants et leur définition exacte peut être lue sur Internet, par exemple sur Wikipédia, si nécessaire.
Expérience et diffusion des aides numériques
La distribution mondiale des assistants vocaux est énorme ; au début de 2019, Amazon a annoncé qu'elle avait vendu plus de 100 millions d'appareils Alexa à ce jour.
L'innovation progresse également bien dans le domaine de l'hôtellerie ; on trouve de nombreux documents dans les grandes revues hôtelières, par exemple.
Également dans le secteur privé, dans les maisons de retraite, les résidences pour étudiants, .... l'innovation monte rapidement et est soutenue par de grandes entreprises comme Amazon, Google, .... fortement promu.
Nous utilisons intensivement la domotique dans notre maison individuelle et nous avons déjà connu beaucoup d'étonnement et de reconnaissance de la part de nos voyageurs. Nous n'avons jamais vu de rejet.
Avertissements
Il est souvent mis en garde contre "l'absorption" d'informations personnelles et privées par les assistants vocaux, on parle aussi d'introduire des "bugs" numériques dans le logement, mais on peut aussi les désactiver et l'hôte est aussi légalement obligé de le faire sur demande du client.
Connaissance de l'information sur l'Airbnb CC
Grâce au CC d'Airbnb, de nombreuses personnes ayant une affinité pour la technologie ont leur mot à dire et apportent à l'information et à la discussion des aspects à jour et très instructifs de la modernisation.
Il n'existe aucune plate-forme de communication comparable dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement, Airbnb est un phare pour les autres plates-formes !
Dans l'aperçu détaillé de cette version courte, je traite concrètement des sujets suivants :
- Avantages de la technologie moderne
- Notre domotique à domicile chez nous
- Automatisation et numérisation dans les hôtels
- Navigation intérieure
- Assistants vocaux
- Chatbots
- Conciergerie numérique
- Utilisation des nouvelles technologies à l'avenir
- Balises, navigation intérieure
- Google Maps
- 3D, imprimante 3D
- Serrures de portes, systèmes d'accès
- Chauffage, temperatur, régulation du chauffage
- Éclairage, LED intelligente
- Divertissement
- TIFT
- Centre d'orage NINA
- Détecteurs d'incendie, contrôle de la qualité de l'air
- Renseignement
- Guide stylistique
- Services supplémentaires
- Communication
- Robots
- Intelligence artificielle
- Alexa
- Sûreté et sécurité
- Enjeux
- Connectivité des voyageurs
- Perspectives futures
Un exemple de l'information de nos voyageurs avec Alexa comme fournisseur d'information, animée par le poisson “Big-Mouth-Billy-Bass” :
"Alexa, où est le petit déjeuner ?"
Link : http://www.zur-fledermaus.de/mov/alexa-fisch.mov
Humanité
Mais après tout, je tiens à vous rappeler que la technologie innovante n'est pas une fin en soi, mais pour aider les gens et leur donner plus de joie de vivre et, bien sûr, pour servir la sécurité et réduire les coûts.
Et il ne faut jamais oublier que le voyageur, en tant que personne, est au centre de l'attention - et pas un obstacle à l’usage de la technologie :-).
