@Danielle603 Mal educato... mal élevé. C'est ce que pourrait dire une grand-mère à son petit-fils qui ne se comporte pas bien. Le commentaire du voyageur n'est pas gentil, mais il est court, relativement mesuré dans les termes, et plutôt insipide : on ne comprend rien à son histoire de document non signé... Le nettoyage a t'il été payé en supplément, et il souhaitait une facture ? Est-ce que le lecteur / futur voyageur comprend de quoi il est question et trouve cela très important ? Bien sur, cela ne fait pas plaisir de recevoir un mauvais commentaire, et ce n'est pas agréable de s'entendre dire qu'on est mal élevé, mais répondre à un commentaire à chaud peut nous faire beaucoup plus de tort que le commentaire lui-même. Personnellement, nous ne répondons pas aux commentaires négatifs (ou alors il faudrait répondre à tous les commentaires, positifs et négatifs) car cela ne fait qu'attirer l'attention sur le commentaire négatif (qui autrement, si vous avez beaucoup de commentaires, finit par disparaître dans la masse des commentaires positifs ; si au contraire vous n'avez pas beaucoup de commentaires et que votre note n'est pas très bonne, à notre avis la meilleure solution, c'est de tout recommencer à zéro sur de bonnes bases). S'il faut répondre, il faut se garder de le faire sous l'emprise de la colère, il vaut mieux attendre un peu, faire court, répondre de manière incisive et avec une dose d'humour : le lecteur n'est pas un juge, il n'a pas les moyens d'évaluer les torts de chacun, ce qu'il apprécie c'est votre réaction. Si vous prenez la critique trop au sérieux et répondez de manière agressive, quelle facette de votre personnalité lui montrez-vous ? Est-ce que ça lui donne envie de venir chez vous ?
