vols et degradations

Catherine55
Level 2
Versailles, France

vols et degradations

bonjour 

 

une jeune fille nous a loué la maison pour feter l'anniversaire de sa cousine: ça s'est mal passé: maison sale et murs abimés , objets cassés , vomi , et surtout vols d'objets et affaires personnelles; et grosse tres grosse consommation d'eau (60m3 en 2 jours!!) certainement dû a une fuite de la chasse mal enfoncée... nous n'avons pu le voir que 5 jours après quand nous sommes revenus chez nous; la fille en question est étonnée , veut bien payer une petite partie mais nie le fait d'avoir consommé trop d'eau (180€!!) et que certaines choses soient disparues...

la caution ne marche plus car nous l'avons vu plus de 48 h après..que faire ? il y en a pour 546€ en tout: petite enceinte potable volée, caméra de mon fils disparue, 2 parfums disparus... ils ont fouillé dans nos affaires et ça s'est vu

en plus ils avaient cassé la clef dans la serrure!! par chance nous avons pu l'enlever et en refaire une autre... donc pas de frais de serrurier...

que puis je faire pour ne pas être lesée? cette fille est mineure 

 

merci pour vos réponses

 

cath 

13 Réponses 13
Helene0
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

Bonsoir @Catherine55,

 

C'est effectivement très grave ce qui vous arrive et je vous conseille d'en informer directement Airbnb (barre de recherche, "contacter Airbnb") pour voir avec eux s'il y a moyen de faire quelque chose.

Comme vous le soulignez, le délai de 48h étant dépassé, vous ne pouvez réclamer votre caution, mais comme Airbnb étudie attentivement chaque situation au cas par cas, il est préférable de voir ça directement avec eux.

il est impossible de contacte airbnb.

 

on tombe a chaque fois sur la communauté.

En 2015, on avait un numéro de téléphone, en cas de soucis avec un locataire, une réservation on avait un interlocuteur, maintenant c'est terminé.

Faut dire ce qui est 😉

 

Sinon, pour répondre au sujet, comment peut on louer un bien a un mineur ? juridiquement c'est pas gagné... 😞

Bonjour @Virginie-and-Emmanuel0

 

pour vous rassurer un peu  :

j'ai peut-être eu de la chance, mais j'ai eu toujours réussi à joindre Airbnb par téléphone ; une fois certes ce fut très long et j'ai dû me faire aider de ma fille qui parle anglais couramment parce que l'attente était moins longue si on acceptait à d'avoir un interlocuteur anglophone.

A chaque fois j'ai eu des échanges courtois, une écoute bienveillante, des conseils et un suivi efficaces et de vraies solutions à des problèmes urgents.

 

J'ai trouvé les coordonnées sur ce/notre site d'entraide

https://community.airbnb.com/t5/Conseils-et-astuces/Contacter-Airbnb-Comment-faire/m-p/16456#M453

 

Bon courage !

Anne

 

 

🙂 parfait merci. Avant cette information était accessible facilement, maintenant elle est noyée merci en tout cas c'est fort utilse en cas de soucis, on se sent moins seul. 

Celine7
Level 1
Salon-de-Provence, France

Bonjour

 

Je débute sur votre site et je me pose les memes questions avant de louer ma maison principale.

Que faire en cas de vols ou degradations  ? Dans les 48 h ou pas ?

Merci celine

Vous pouvez paramétrer une caution, prendre une assurance complémentaire pour couvrir cette activité et enlever tous les objets de valeur sentimentale et financiere avant chaque location.

Mais vous acceptez, en louant, que votre espace privé devienne un bien public.
Il doit être meublé avec des meubles et objets solides et faciles d'utilisation pour éviter une usure trop rapide.

Enfin, la location aux mineures est strictement interdite.
Dans ce cas , il faut contacter airbnb pour qu'ils annulent au tord du voyageur.

Bonne soirée

Bonjour,

Je viens d’être victime d’un problème similaire : un client Airbnb a réservé mon appartement pour 2 personnes, me disant qu’il y inviterait sa compagne. Je suis arrivé le lendemain et ai trouvé l’appartement sens dessus dessous, des mégots et des taches  d’alcool partout, vomi sur les toilettes, cage d’escalier saccagée… et 6 personnes présentes sur place au moment du check out (avec un comportement assez menaçant).

que faire dans une situation pareille ?

merci d’avance de votre aide 

A.

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonjour @Alexandre954 


Était ce un local ? On ne loue jamais aux locaux sauf très bonne raison:

Pour combien de temps était la location ?

Si c’est 1 nuit , on ne loue jamais un grand appartement pour 1 nuit car ce sont des fiesta.

Était ce un nouvel inscrit avec des commentaires?

Pouvez vous poster le lien du profil SVP?

 

 

Une réservation pour 2 personnes un appartement de 3 chambres , ça n’existe pas.

Pourquoi 2 personnes auraient besoin de 3 chambres?

D’autant que l’offre à Paris est pléthorique.

Dès le début cette réservation était bizarre.

 


En tant que diplomate soit fonctionnaire ou agent rattaché à l’état , j’imagine que vous avez respecté la loi française qui impose de faire signer un bail de location en 2 exemplaires + état des lieux + fiche de police pour les étrangers (même si c’est 1 seule personne dans un groupe de français) avec copie de la pièce d’identité et de l’assurance villégiature.


Pour la fiche de police, il convient donc de vérifier toutes les pièces d’identité pour savoir qui est étranger et qui ne l’est pas.

 

C’est la loi et ce travail est à la charge de l’hote. 
Pas de Airbnb.

 

 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2045

 

J’attire votre attention sur :

« Le contrat doit être signé en 2 exemplaires. Un exemplaire doit être conservé par le loueur et un autre par le locataire. »

 

 

 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33458

 

Si le voyageur refuse, pas de clé.

Et quand le voyageur sait que le propriétaire a un état des lieux + copie de l’assurance villégiature + copie de la CI, ça le responsabilise.

 


Avec ces éléments, vous êtes en mesure de porter plainte à la police si les destructions sont graves et de fournir à votre assurance la copie de l’assurance villégiature de votre locataire. 

Pour les bris vous pouvez aussi ouvrir un litige auprès de Airbnb qui décidera de rembourser ou pas.

 

 

 

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Alexandre954 

 

Ok j’ai compris .

0 commentaire, grand appartement et réservation instantanée et qui autorise une location d’une nuit.

Tout ce qu’il ne faut pas faire.

Je parie que vous ne connaissez même pas l’identité du locataire.

 

En France la location est une activité risquée car les juges sont totalement du côté des locataires.

Si une famille décide de ne pas quitter votre appartement, il faut lancer une procédure d’expulsion (2 - 3 ans ) et même plus s’il y a des enfants et des personnes âgées.

On ne fait pas entrer n’importe qui.

La prostitution sur Airbnb, vous connaissez?

 


Les escrocs réservent chez les nouveaux.

Car un hôte expérimentés n’acceptent pas ce genre de réservation bizarre.

 

Revoyez totalement votre annonce.

Enlevez la RI.

Mettez 4 nuits minimum.

Écrivez un règlement intérieur en béton armé à opposer devant les tribunaux si besoin.

Ce sont les conditions particulières au contrat.

Le votre est vide.

Il n’y a même pas d’obligation de faire le ménage ni d’interdiction de faire entrer des invités, ni d’heures de repos.

Littéralement vos voyageurs ont respecté le contrat. 
Il sont partis sans rien ranger, ont fait entrer des invités et ont passé une nuit blanche à se bourrer la g…

Re-Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0,

 Pouvez vous préciser ce que vous entendez par « heures de repos »? 
Merci de mettre à notre service votre expérience.

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Inès44 


les heures ou vos voisins n’ont pas envie d’entendre vos voyageurs.

Ils veulent roupiller.

Donc 22h - 7h.

Patrick-Et-Jean-Michel0
Level 2
Pornichet, France

Idem de mon côté. Je remarque que jamais airbnb ne nous donne gain de cause lorsqu’il y a dégradation. La caution pourtant doit servir à cela pourtant … ça me met en colère et je constate que je ne suis pas le seul. 

Béatrice207
Level 6
Beaufort, France

louer  sa maison par  airbnb   ,  c'est  vraiment le truc  a pas  faire  

a moins d'avoir  conçue cette  maison  pour les  fiestas et  autres anniversaires 

vous  avez  du  courage   déja  moi   avec  mon  petit chalet  conçu pour 2/4 maxi   , j'ai déjà  eu  des  déboires ,    heureusement  que  la  construction  est  rustique et costaud .  

avec les  années   j'ai  pas  de soucis   avec  les  contrats  passés  sur  les  autres  sites , 

sans  etre  médisante ....  a chaque  fois  les  "vilains"  comportements  viennent d'un résa d'airbnb .   ceci  va  nuire  à la  réputation d'airbnb  

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