Xin chào các bạn. Tôi là thành viên mới, rất mong được sự giúp đỡ từ các bạn.
Tôi có 1 đặt phòng xảy ra vào tháng 7/2024 từ 7/12/2024-4/2/2025. Đến tháng 10 tiện nghi hồ bơi và phòng tập bị chủ đầy tư báo dừng hoạt động để bảo trì và tới nay vẫn chưa hoạt động lại. Tôi đã quên đi mất đặt phòng đó và vào khoảng 24/11/2024 tôi nhớ ra và thông báo đến khách hàng, khách hàng không đồng ý và hủy đặt phòng, bộ phận hỗ trợ AirBnb có liên hệ và hủy đặt phòng đó, phạt tôi với số tiền gần 4 triệu đồng và khóa phòng của tôi từ 7/12/2024 đến 4/2/2025. Bây giờ tôi làm sao để được mở lại lịch đặt và không bị phạt tiền ? hãy cho tôi lời khuyên, tôi cảm ơn rất nhiều.
--
Hello friends. I am a new member, looking forward to your help.
I have 1 booking occurring in July 2024 from December 7, 2024-February 4, 2025. In October, the swimming pool and gym facilities were announced by the owner to stop operating for maintenance and have not yet reopened. I forgot about that reservation and around November 24, 2024 I remembered and informed the customer, the customer did not agree and canceled the reservation, AirBnb support contacted and canceled the reservation, fined me nearly 4 million VND and locked my room from December 7, 2024 to February 4, 2025. Now how can I reopen my booking without being fined? Please give me advice, I thank you very much.
Google translation added by OCM
