Stornierung durch Gastgeber aber nur per Nachricht

[Nadine570]

Hallo, hoffentlich kann mir hier jemand Tips geben oder war schon in einer ähnlichen Lage?

Mein Mann und ich wollten im September 2020 nach Frankreich reisen und haben das 1. Mal ziemlich zeitig über AirBnB gebucht.

Nun kam ja dieses Covid-19-Problem. So schrieb mir also die Gastgeberin im April 2020, dass es doch besser wäre zu stornieren und das man später schauen könnte ob es nicht doch noch mal klappen könnte mit einer Buchung. Ich fragte die Gastgeberin also ob wir denn unseren vollen Betrag zurückbekommen würden. Sie bejahte brav und meinte sie kümmert sich darum....

also im guten Glauben dies so stehen gelassen, weil sollte ja alles automatisch funktionieren. Einen Monat später lockerten sich langsam die Einreisebestimmungen und wir schauten also wieder nach einem Appartement, diesmal aber woanders weil ich die andere Wohnung in dem Zeitraum nicht mehr gefunden habe und dachte sei ja eh alles storniert. Zack gebucht, gefreut und kurze Zeit später (zum Glück) eine automatische Info bekommen, das wir zwei bestätigte Buchungen zum gleichen Zeitraum haben. WAS????

nachgeschaut per Handy, sieht da tatsächlich. Und nun haben wir es schon Juni, also hab ich die Gastgeberin wieder angeschrieben, sie muss noch stornieren, ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Sie wieder brav ja ja sie macht das. Wieder passiert nichts wieder angeschrieben und nun wird es immer komischer, es kommen Ausreden sie kann nicht stornieren, weil die Wohnung nicht direkt von ihr ist, oder sie erreicht den Service nicht etc. Der Servicenter schickt nur automatische Antworten mit der Vorgabe Gastgeber muss stornieren und 48h Zeit etc..... jaaaaaa die sind schon seit 3 Wochen um und eine Spezialist (an dem es angeblich weitergegeben wurde) meldet sich auch nicht. Jetzt haben wir Ende Juni und die kostenlose Stornierung gilt nur noch kurze Zeit. Jetzt versucht die Gastgeberin sogar mir das Ding in die Schuhe zu schieben, dass ich ja stornieren wollte wegen COVID und die Wohnung sei auch noch Verfügbar. Was soll das jetzt? Bin verzweifelt. Was tun? Es geht um 526€. Das ist für mich viel Geld. Und das die Gastgeberin es sich nun hindrehen möchte wie sie es braucht, geht für mich schon in Richtung Betrug.

Lieben Dank vorab!!!

[Sarah977]

@Nadine570 The only thing I can suggest is that you try to contact Airbnb and see if they can work this out for you.

It would have been good if you had informed yourself at the time as to how to cancel a reservation- that information is readily available to read on the Airbnb help pages. You could have cancelled yourself when the host contacted you and automatically received a full refund. (I contacted my last booked guest when COVID broke out and she cancelled right away and was fully refunded) A booking isn't cancelled just because a host or guest says it is, it has to be officially canceled and you would have seen that on your account at the time. Not bothering to check that has resulted in the situation you now find yourself in.

Cancellations are automatic- the host or guest doesn't need to "take care of it" - they cancel, and the refunds are dealt with by Airbnb. Hosts don't even get paid until 24 hours after a guest checks in- until then, Airbnb holds the guest's money. So at this point, with a Sept. reservation, Airbnb has your payment, not the host. Call or message them or contact through Twitter and explain the situation.

This host has not behaved well, unfortunately. 

[Liv]

Hi @Nadine570,

Thank you for your contribution to the CC.

In case you're interested, I'd like to invite you to also participate in the German speaking Community. You might be able to get more responses to your question over there.

I hope this helps.

Liv