FAQ - Häufig gestellte Fragen

Beantwortet!
Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ich fange hier mal einen Beitrag zu den am häufigsten gestellten Fragen an.

@Dave-and-Deb0 sind sehr rührig und haben für viele der häufigen Themen eine (englischsprachige) Anleitung geschrieben.

Fehlt mir noch der Punkt "Mein Inserat erscheint nicht / ist nicht sichtbar".

Und @Gritta0 hatte noch einen Favoriten, wie hieß der gleich?

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32 Antworten 32
Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Es gibt eine neue Zusammenfassung zum Thema Die häufigsten Fragen zur Airbnb-Suchfunktion!

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Ingrid29
Level 7
Radolfzell, Germany

@Till-and-Jutta0 ich möchte bei einer Anfrage nicht Vorab bestätigen oder ablehnen, sondern wie es bis jetzt war, annehmen oder ablehnen.

Grüsse ingrid

Mark289
Level 10
Hanover, Germany

Geht mir auch so. Vorabbestätigung ist völlig überflüssiger Unsinn.
Ich habe Sofortbuchung aktiviert, und wer möchte, der kann sofort buchen, und basta. Da braucht er keine Vorabbestätigung. Ich möchte den Gast nicht mit Vorabbestätigungen nerven, und ich möchte damit auch nicht genervt werden!

Monika--Elisabeth0
Level 10
Vienna, Austria

@Till-and-Jutta0und schon wieder ist etwas von euch irgendwo hineingerutscht:   zwischen 8.4. 2016 und 27.06.2016,

diese alten Sachen sind echt mühsam.

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Ja muss ich dir Recht geben @Monika--Elisabeth0. Wir strukturieren die FAQs auch derzeit um und machen lauter einzelne Posts draus. Da blickt ja keiner mehr durch.

Wir bauen parallel dazu auch einen separaten Ratgeber-Blog auf, der uns dabei hilft.

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Andrea1
Level 10
Frankfurt, Germany

@Monika--Elisabeth0: ich glaube das Mühsame ist, dass gerade alles von den alten Boards auf die neuen umverteilt wird - das wird sich hoffentlich schnell wieder legen.

@Till-and-Jutta0: was für einen coolen Blog hast du denn da jetzt schon wieder gebastelt?! Und komplett facebook-frei, also lesbar für mich 😉 Ich bin begeistert!

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

@Andrea1, zuviel der Ehre, aber das war nicht meine Idee, 🙂 Und ist nicht mein Blog, da sind auch andere beteiliigt. Aber eine offizielle natürliche Person musste ins Impressum. Wir arbeiten noch an unserer Vorstellung. 😉

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Ich habe eine neue FAQ zum Thema Wer hat hier Zugriff? geschrieben.

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Ich habe eine neue FAQ zum Thema "Wie berechnet Airbnb meine Auszahlung?" geschrieben.

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Gritta0
Level 10
Berlin, Germany

Hallo @Till-and-Jutta0, ahhh... hier ist die FAQ. Sehr gute Idee!

 

Meine Lieblingsfrage: Wie

  1. kann ich #Kontakt zum  airbnb #serviceteam bzw. #service aufnehmen
  2. kann ich airbnb #anrufen , #kontaktieren , #durchrufen , #erreichen , oder #telefonisch in Kontakt treten bzw. #telefonieren
  3. finde ich die #Telefonnummer oder #Servicenummer vom #airbnbsupport ,  #Support , #Kundendienst , #Hotline , #Telefonhotline , #Kundenservice ,  #Kundenbetreuung oder #helpline

weil z. B. etwas #eilt , #eilig ist oder #sofort eine Antwort von Nöten ist oder du #direkt mit airbnb #sprechen , #telefonieren oder ein #Telefongespräch führen willst.

 

Die Antwort
Schau hier:

https://community.airbnb.com/t5/Hilfe-auf-Reisen/F%C3%BCr-den-Notfall-Airbnb-Telefonnummer/m-p/1444#...

oder log dich auf deinen Account am Computer ein und gehe zu:

https://www.airbnb.de/my_reservations

Klicke auf "Bestätigung drucken" und scrolle ganz nach unten.

 

Liebe Grüße

Gritta

Helga5
Level 2
Vienna, Austria

Hallo Till und Jutta, wie kann ich als GASTGEBERIN Kontakt zu Airbnb aufnehmen? Wegen eines Fehlers von Seiten Airbnb. Es gibt keinen Buchungsnummer etc. Wurde leider nicht fündig. LG Helga

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

"Wie kann ich Kontakt zu Airbnb aufnehmen?"

Dies ist wahrscheinlich die am häufigsten gestellte Frage. Es gibt folgende Möglichkeiten:

(1) Nach erfolgter Buchung:
Die Buchungsbestätigung aufrufen: Gastgeben / Meine Buchungen / Bestätigung drucken:

1.jpg

 

Den #Reiseplan nach unten scrollen, dort findest du den Link für das Kontakt-Formular sowie eine Notfall-Telefonnummer (bitte diese nur in wirklich dringenden Notfällen anrufen):

 

2.jpg

 

Der Link "Kontaktiere uns" führt zu einem Frage-Antwort-System. Die Antwort auf die meisten Fragen findest du bereits dort:

 

3.jpg

 

Falls nicht, hast du jetzt die Möglichkeit, dein neues Problem zu beschreiben und per E-Mail an Airbnb zu senden:

 

4.jpg

 

Wie du auch siehst, taucht an mehreren Stellen der "Dringend"-Link auf. Airbnb lässt also niemanden im Regen stehen!

 

(2) Falls noch keine Buchung erfolgt ist:

Gehe direkt auf die Kontakt-Seite (https://www.airbnb.de/help/contact_us)

oder klicke auf "Hilfe" am Seitenende:

 

6.jpg

 

Im Hilfecenter links unten findest du "Kontakt":

 

7.jpg

 

Auch dieser Link führt zu dem o.g. Frage-Antwort-System, wo du am Ende wieder deine E-Mail an Airbnb schicken kannst.

Für dringende Notfälle kannst du auf den "Dringend"-Link klicken, dort geht es weiter mit einer Liste "#Lokale #Rufnummern":

 

5.jpg

 

(3) Eine schnelle Möglichkeit via Twitter wird hier beschrieben.

(4) Superhosts steht zusätzlich eine Premium-Hotline zur Verfügung.

[Stichworte für die Suchmaschine: #Kontakt #Telefon #Telefonnummer #Support #Service #Kundendienst #Hilfe #Notfall]

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Heute habe ich das Kontaktformular selbst getestet: bereits nach 5 Minuten bekam ich eine Reaktion von einem Experten!

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Da sich die Menüs etwas geändert haben, habe ich heute (17.6.2016) wieder mal das Kontaktformular durchgetestet:

  1. Lt. der Support-Statistik beziehen sich die meisten Fragen auf Buchungen und Stornierungen. Und davon wiederum lassen sich sehr viele durch aufmerksames Studieren der angebotenen Hilfetexte selbst beantworten, so dass der Support (und v.a. die Hotline) für wirklich wichtige und dringende Angelegenheit frei bleibt.
  2. Ganz unten beim Kontaktformular kommt der wesentliche Knopf, um die bislang immer noch unbeantwortete Frage anzugehen; bei mir sieht das dann beispielsweise so aus:

anderes.jpg

 

Und jetzt muss man sich eben durch ein Frage-Antwort-Spiel durchhangeln, wobei immer wieder vermutete passende Lösungen eingespielt werden:

 

email.jpg

 

Man sieht, es geht nach wie vor (trotz aller hier immer wieder auftauchenden verzweifelten Klagen) dass man dem Support eine eMail schicken kann.

Dass dies nicht einfach mittels einer profanen eMail-Adresse geht, leuchtet jedem ein, der sich mal mit der Support-Logistik eines Milliarden-Unternehmens beschäftigt hat. Da sitzt nicht nur einer, sondern ein ganzes Team! Und die müssen in der Masse der Anfragen auch irgendwie die Spreu vom Weizen trennen. Viele machen sich einfach nicht die Mühe, sich ausreichend mit dem System zu beschäftigen, mit welchen sie Geld verdienen möchten. Sag ich mal so.

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Dort gibt es ein aktualisiertes Tutorial.

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Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Ich habe eine neue FAQ: Wie erreiche ich den Support mittels der Android-App? geschrieben.

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Anna7
Level 10
Bregenz, Austria

Sorry, aber da teile ich eure Meinung nicht und als ich jetzt das Forum nach "Kontakt zu Airbnb" gesucht habe, stellte ich fest, dass ich nicht alleine bin:

 

Ich finde die Hilfestellung von Airbnb nicht geglückt. Es ist verständlich, dass man auf der Suche nach Hilfe zuerst auf die FAQs geleitet wird, es gibt ja viele Fragen, die immer wieder gestellt werden. Aber danach wird man ganz oft auf die Community-Seite hier geleitet. Und hier liest man dann, man möge sich doch direkt an Airbnb wenden. 

 

Ein kleines Beispiel: Ich habe zu Testzwecken damit begonnen, ein Inserat zu erstellen. Ich wollte das nicht fertigstellen sondern wieder löschen. Ich gebe im Hilfezenter "Inserat löschen" ein, bekomme dann "wie pausiere oder deaktiviere ich ein Inserat", lese mich durch, finde aber kein "Klicke unten auf der Seite auf Dieses Inserat deaktivieren", weil das Inserat ja noch gar nicht aktiviert ist.

 

Wieder zurück zur Hilfeseite. Weil "meine Frage nicht beantwortet werden konnte", werde ich zur Community hier weiter geleitet. ....

 

Mir ist dann nichts anderes übrig geblieben, als den ganzen Schmarren bis zur Fertigstellung durch zu gehen (samt Verifizierung durch SMS), damit ich danach alles löschen kann. 

 

Ich finde schon, dass Airbnb einen ordentlichen Brocken bei jeder Buchung abzweigt. Das ist okay. Aber dafür sollte es auch eine Möglichkeit geben ein Mail direkt und ohne lange Irrwege direkt an Airbnb schreiben zu können. Da gefällt mir auch die Telefonnummer nicht, bei der dabei steht, man möge sie nur in dringenden Fällen nützen. Ist es dringend, wenn in mir ein Zorn aufsteigt, weil ich ein Inserat erstellen muss, damit ich es löschen kann?

 

...meinen Gästen biete ich ja auch neben schriftlichen "FAQs" die Möglichkeit mich bei Fragen zu kontaktieren. Da käme wohl kaum ein Gastgeber auf die Idee die Telefonnummer oder Mailadresse nur "für dringende Fälle" heraus zu rücken. Oder doch?

 

 

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

Liebe @Anna7 Über das Kontaktformular kannst du eine eMail auch in nicht-dringenden Fällen an Airbnb loswerden.

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Mike260
Level 2
Staßfurt, Germany

was nzt das alles wenn tagelang keine Reaktion seitens arbnb auf meine gestellte Frage komt...als Gastgeber wird man permanent im regen stehen gelassen.....es ist frustrierend 

Till-and-Jutta0
Host Advisory Board Member
Stuttgart, Germany

@Mike260, wie lautet denn deine Frage?

@Dimitri vielleicht kannst du diese Thema abkoppeln, da off-topic.

Warum muss ich ein Airbnb-Profil oder Profilbild haben?

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